ヘルプデスク・問い合わせ管理に使える、当社の製品（オンプレミス）
OSSを自分で立てて日本語化する代わりに、日本語で作った当社の製品を自社のサーバーに置く方法もあります。ソースコード付きで、月額はかかりません。
ヘルプデスク・問い合わせ管理とは？
ヘルプデスク・問い合わせ管理とは、問い合わせの対応漏れが起きるという状態を仕組みで解消することです。ゼロから作らなくても、同じ用途で世界中に使われているオープンソースがあります。当社はそれを土台に、日本語化と自社向けの変更を加えて導入します。月額のユーザー課金は発生しません。
ヘルプデスク・問い合わせ管理の構成例（オープンソース×AI）
ヘルプデスク・問い合わせ管理まわりの業務を外注している方へ
代行や外注に出している業務を、AIの仕組みとして社内に作る場合の比較です。外注のままがいい場合も書いています。
ヘルプデスク・問い合わせ管理のオープンソース、まずどれを見ればよいですか？
92件すべてを比べる必要はありません。当社が実測した規模（GitHubスター）・日本語ロケールの有無・そのまま触れるデモがあるかの3点で、当てはまりの強い上位から6件を挙げます。名前がその分類の一般名詞のままのものと、1年以上更新が止まっているものは外しています。どれもソフト自体は無料なので、気になったものは自社サーバーに置いて試せます。
| 名前 | どんなものか | 選ぶ根拠（当社の実測） |
|---|---|---|
| Twenty デモを触る | AI向けに設計されたSalesforceのオープンソース代替CRMです。 | GitHubスター55,284／日本語ロケールあり（275ファイル）／ライセンスAGPL-3.0／開発は現在も活発／当社が日本語化したデモを公開中 |
| Frappe Helpdesk | 問い合わせ、担当者、SLA、ナレッジを管理できるオープンソースのカスタマーサポート基盤です。 | 日本語翻訳あり。日本語検索修正を本家へ提出済み。／ライセンスAGPL-3.0 |
| redash | redashの使いどころの案内。いろいろなデータソースにSQLで問い合わせ、結果をグラフとダッシュボードで共有できます。日本語UIはありません。ライセンスはBSD-2-Clause。導入手順と社内展開の相談まで。 | GitHubスター28,762／日本語ロケールなし＝日本語化から着手／ライセンスBSD-2-Clause／開発は現在も活発 |
| chaskiq | ライブチャット、サポート、マーケティング機能を提供するプラットフォームです。 | GitHubスター3,562／日本語ロケールは一部のみ（1ファイル）／ライセンスCommons Clause 付き／最終更新は約3か月前 |
| libredesk | チャットやメールを統合管理できるセルフホスト型のカスタマーサポートデスクです。 | GitHubスター2,744／日本語ロケールは一部のみ（1ファイル）／ライセンスAGPL-3.0／開発は現在も活発 |
| faveo-helpdesk | Laravelフレームワークで構築されたオープンソースのチケット管理システムです。 | GitHubスター1,251／日本語ロケールあり（9ファイル）／ライセンスOSL-3.0／最終更新は約4か月前 |
この並びは実測値による機械的な順位で、広告や紹介料による順位付けはしていません（2026年10月08日時点）。92件すべての一覧はこのページの下にあります。
ヘルプデスク・問い合わせ管理のオープンソース 比較表（ライセンス・日本語対応・導入キット）
掲載92件のうち、GitHub の公開ファイルに日本語ロケールが実在するのは19件、無いのは67件（2026年10月08日時点）。当社が日本語化して触れる状態で公開しているのは1件（Twenty）。導入キット（手順書・docker構成・バックアップまで）があるのはlibredesk・FreeScout。
| 名前 | ライセンス | 日本語ロケール（実測） | 最終更新 | GitHubスター | 当社の日本語デモ | 導入キット |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Twenty | AGPL-3.0 | あり（275ファイル） | 約2か月前 | 55,284 | 触れる | — |
| Frappe Helpdesk | AGPL-3.0 | 日本語翻訳あり。日本語検索修正を本家へ提出済み。 | — | — | — | — |
| redash | BSD-2-Clause | なし | 約2か月前 | 28,762 | — | — |
| chaskiq | Commons Clause 付き | 一部（1ファイル） | 約3か月前 | 3,562 | — | — |
| libredesk | AGPL-3.0 | 一部（1ファイル） | 約2か月前 | 2,744 | — | 導入キットあり |
| faveo-helpdesk | OSL-3.0 | あり（9ファイル） | 約4か月前 | 1,251 | — | — |
| iTop | AGPL-3.0 | あり（68ファイル） | 約2か月前 | 1,168 | — | — |
| Helper（devaslanphp/project-management） | MIT | あり（7ファイル） | 約6か月前 | 1,088 | — | — |
| Django-CRM | MIT | なし | 約2か月前 | 2,387 | — | — |
| Znuny | GPL-3.0 | あり（6ファイル） | 約2か月前 | 589 | — | — |
| whaticket-community | MIT | なし | 約8か月前 | 2,061 | — | — |
| bytedesk | AGPL-3.0 | 一部（2ファイル） | 約2か月前 | 471 | — | — |
日本語ロケールは各リポジトリの公開ファイル一覧から日本語の実ファイルを数えた結果、最終更新は GitHub の最終 push 日です。ライセンスは導入前に必ず原文で確認してください。上限12件、並びは規模・日本語・デモ・更新の実測値による機械的な順位です。
ヘルプデスク・問い合わせ管理を自分で入れるなら（導入キット・オンプレミスの製品）
この分類のうち、当社が実際に立てて手順書・設計テンプレート・docker構成・バックアップまでまとめた導入キットと、同じ用途で当社が作った設置手順つきのオンプレミスの製品です。開発を依頼せず自社で立てたい場合の早道です。
いま使っている有料サービスの代わりを探しているなら
サービス名から、同じ業務に使えるオープンソースを引けるページもあります。費用の仕組みの違いと、置き換えの候補、使い続けたほうがよい場合まで書いています。
Tayoriの代わりになるオープンソース formrunの代わりになるオープンソース IVRyの代わりになるオープンソース チャネルトークの代わりになるオープンソース メールディーラーの代わりになるオープンソース Zendeskの代わりになるオープンソース
有料のクラウドサービスと、オープンソースは何が違いますか？
違いは主に、費用のかかり方・データの置き場所・変更できる範囲の3つです。ヘルプデスク・問い合わせ管理を無料で始めたい場合、この表のどちらが自社に合うかを先に決めると迷わなくなります。
| 比べる点 | オープンソース（自社サーバー） | 有料のクラウドサービス |
|---|---|---|
| ソフトの費用 | 無料。ソースコードが公開されている | ユーザー数×月額。人が増えると増える |
| 実際にかかる費用 | サーバー代と、導入・日本語化・改造の費用 | 月額利用料（＋初期費用） |
| データの置き場所 | 自社が決めたサーバー | 提供会社のサーバー |
| 画面・項目の変更 | ソースを直せる範囲すべて | 提供会社が用意した設定の範囲まで |
| 日本語 | 掲載92件のうち67件（73%）は日本語ロケールなし。日本語化が要る | 国内サービスなら最初から日本語 |
| サポート | 自社、または委託先が見る | 提供会社のサポート窓口 |
| やめるとき | データもソフトも手元に残る | 解約前にデータの持ち出しが要る |
当社は、この表の左側（オープンソースを自社サーバーに置く形）を選んだ会社に対して、日本語化・画面の変更・既存システムとの連携を行っています。右側のほうが向いていると判断した場合は、その旨をお伝えします。
この分類の実測データ
実測データとは、掲載している92件について当社がGitHubの公開情報から数えた内訳のことです。日本語対応は、配布用のビルド成果物を除いた日本語ロケールの実ファイル数で判定しています。
| 掲載件数 | 92件 |
|---|---|
| 日本語ロケールなし | 67件（73%）— 日本語化から着手します |
| 日本語ロケールあり | 25件 |
| GitHubスター中央値 | 356 |
| 多いライセンス | MIT（38件）、AGPL-3.0（19件）、Apache-2.0（15件） |
出所: 各リポジトリのGitHub公開情報を当社で集計（2026年10月08日時点）。ライセンスは導入前に必ず個別に確認します。
掲載している92件をすべて見る
この一覧とは、ヘルプデスク・問い合わせ管理という用途に当てはまるオープンソースを、当てはまりの強い順に並べたもののことです。名前をクリックすると、その土台で何をどう作るかの説明に移ります。
このうち1件は、当社が日本語化したものをデモサイトで公開しています。ログイン情報も出しているので、問い合わせなしでそのまま触れます。
| 名前 | できること | ライセンス | スター | 最終更新 | 日本語 | デモ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| laravel-ticket | Laravelで構築された高機能なサポートチケット管理システムです。 | MIT | 439 | 2026年6月 | 日本語ファイルなし | — |
| libredesk | チャットやメールを統合管理できるセルフホスト型のカスタマーサポートデスクです。 | AGPL-3.0 | 2,744 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| helpdesk | Odoo上でヘルプデスク業務を管理するための業務アプリです。 | AGPL-3.0 | 247 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| owly | WhatsApp、メール、電話に対応したAI搭載のカスタマーサポートエージェントです。 | MIT | 120 | 2026年4月 | 日本語ファイルなし | — |
| container-freescout | Webベースのヘルプデスクおよび共有インボックス機能を提供するアプリケーションです。 | MIT | 331 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| handesk | Laravelで構築された強力なヘルプデスクおよびリード管理アプリケーションです。 | MIT | 1,451 | 2025年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| redmine_helpdesk | Redmineに問い合わせ管理機能を追加する軽量なヘルプデスクプラグインです。 | MIT | 201 | 2026年3月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| HELPDESK.AI | 機械学習を活用してサポート依頼を自動分析するAIヘルプデスクプラットフォームです。 | MIT | 164 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| helpdesk-laravel | LaravelとFilamentをベースとした、多機能なヘルプデスク・チケット管理システムです。 | MIT | 103 | 2026年4月 | 日本語ファイルなし | — |
| Frappe Helpdesk | 問い合わせ、担当者、SLA、ナレッジを管理できるオープンソースのカスタマーサポート基盤です。 | AGPL-3.0 | — | — | 日本語翻訳あり。日本語検索修正を本家へ提出済み。 | — |
| Zammad | Zammadを日本語で使うための案内。本家同梱の日本語は実測23%どまりですが、当社が全訳したzammad-jpで100%日本語化できます。導入手順、ライセンス、Zendesk代替としての使いどころ、カスタマイズ相談まで。 | AGPL-3.0 | — | — | 本家同梱の日本語は実測23%どまり。当社が全訳した zammad-jp(github.com/katsushi2441/zammad-jp) で有効エントリ100%を日本語化できます。 | — |
| agent-desk | AIを優先したオープンソースの顧客サポートシステムです。 | Apache-2.0 | 206 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| chaskiq | ライブチャット、サポート、マーケティング機能を提供するプラットフォームです。 | Commons Clause 付き | 3,562 | 2026年7月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| django-helpdesk | 社内ヘルプデスク向けのチケット管理アプリケーションです。 | BSD-3-Clause | 1,686 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| novosga | 組織の規模に合わせて調整可能なカスタマイズ性の高い顧客対応管理システムです。 | MIT | 274 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| faveo-helpdesk | Laravelフレームワークで構築されたオープンソースのチケット管理システムです。 | OSL-3.0 | 1,251 | 2026年5月 | 日本語ファイルあり | — |
| telegram-support-bot | Telegramを利用したカスタマーサポートおよびチケット管理システムです。 | GPL-3.0 | 610 | 2025年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| Znuny | カスタマーサービスやITサービス管理向けの多機能なWebベースのチケットシステムです。 | GPL-3.0 | 589 | 2026年8月 | 日本語ファイルあり | — |
| Django-CRM | スタートアップや企業向けのオープンソースCRMソフトウェアです。 | MIT | 2,387 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| webwhiz | 製品知識を学習したAIチャットボットを構築できるツールです。 | AGPL-3.0 | 1,037 | 2026年1月 | 日本語ファイルなし | — |
| formcreator | GLPIと連携して、ユーザーが入力可能なカスタムフォームを作成できるプラグインです。 | GPL-3.0 | 187 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| customer-service-scripts | 越境ECプラットフォーム向けのカスタマーサービス用話術テンプレート集です。 | MIT | 51 | 2026年6月 | 日本語ファイルなし | — |
| simba | 評価機能と監視機能を備えた、実用的なカスタマーサービスプラットフォームです。 | Apache-2.0 | 1,535 | 2026年6月 | 日本語ファイルなし | — |
| rt | 企業向けの高度な課題追跡システムです。 | GPL-2.0 | 1,143 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| bytedesk | AI機能を搭載したオープンソースのオムニチャネル・カスタマーサポートプラットフォームです。 | AGPL-3.0 | 471 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| Chatwoot | Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。 | MIT（enterprise/配下は別ライセンス） | — | — | 多言語対応。導入版の翻訳範囲を要確認。 | — |
| Kurage Light ChatBot | 自社の知識を読ませてFAQ・AI接客・社内向けの質問対応に使える1ファイルPHPのチャットボットです。 | MIT | 0 | 2026年8月 | 日本語で開発・提供。 | — |
| whaticket-community | WhatsAppメッセージを基盤とした多人数対応のチケットシステムです。 | MIT | 2,061 | 2026年2月 | 日本語ファイルなし | — |
| webasyst-framework | CRM、CMS、ECなど多機能なビジネス向けアプリケーションプラットフォームです。 | LGPL-3.0 | 306 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| Twenty | AI向けに設計されたSalesforceのオープンソース代替CRMです。 | AGPL-3.0 | 55,284 | 2026年8月 | 日本語ファイルあり | 触れる |
| MallChatWeb | ショッピングとチャット機能が統合されたECシステムです。 | Apache-2.0 | 1,238 | 2026年6月 | 日本語ファイルなし | — |
| iTop | Webベースで動作するシンプルなCMDBおよびITサービスマネジメントツールです。 | AGPL-3.0 | 1,168 | 2026年8月 | 日本語ファイルあり | — |
| Helper（devaslanphp/project-management） | LaravelとFilamentをベースとしたオープンソースのプロジェクト管理ツールです。 | MIT | 1,088 | 2026年3月 | 日本語ファイルあり | — |
| DeskcommCRM | AIエージェント機能を備えたセルフホスト型のCRMシステムです。 | MIT | 585 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| wandbot | Weights & BiasesのAI開発ツール向けテクニカルサポートボットです。 | Apache-2.0 | 310 | 2026年5月 | 日本語ファイルなし | — |
| gssocFAQ-Bot | コミュニティ運営の問い合わせ対応を自動化するFAQボットです。 | MIT | 110 | 2025年12月 | 日本語ファイルなし | — |
| nondual | AIエージェント向けの共通連絡先管理システムです。 | MIT | 95 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| 1688-cli | 1688の仕入れや商品調査を自動化するためのCLIツールです。 | MIT | 60 | 2026年6月 | 日本語ファイルなし | — |
| FreeScout | FreeScoutを日本語で使うための案内。info@などの共有メールボックスを、担当・状態・履歴が残る問い合わせ管理に変えられます。日本語の翻訳範囲、導入手順、ライセンス、カスタマイズ相談まで。 | AGPL-3.0 | — | — | 多言語対応。日本語翻訳範囲を要確認。 | — |
| redash | redashの使いどころの案内。いろいろなデータソースにSQLで問い合わせ、結果をグラフとダッシュボードで共有できます。日本語UIはありません。ライセンスはBSD-2-Clause。導入手順と社内展開の相談まで。 | BSD-2-Clause | 28,762 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| GLPI | IT資産管理およびサービスデスクのための統合管理ソフトウェアです。 | GPL-3.0 | 6,247 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| Ever Gauzy | ERP、CRM、人事管理などを含む統合的なビジネス管理プラットフォームです。 | AGPL-3.0 | 4,342 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| goflylivechat | Go言語で開発されたセルフホスト型のオープンソースオンライン顧客サポートシステムです。 | Apache-2.0 | 2,574 | 2025年9月 | 日本語ファイルなし | — |
| obsei | AIを活用した低コードの業務自動化ツールです。 | Apache-2.0 | 1,425 | 2026年2月 | 日本語ファイルなし | — |
| crm-application | 顧客関係を管理するためのオープンソースCRMアプリケーションです。 | OSL-3.0 | 1,007 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| aitii-tekisuto | ADドメインやデータ通信ネットワークの技術文書を統合管理するプラットフォームです。 | MIT | 324 | 2026年5月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| rma | Odooプラットフォーム上で動作する返品管理（RMA）用アプリケーションです。 | AGPL-3.0 | 94 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| Hotel-Management-System | 管理者向け管理機能を備えたホテル予約システムです。 | Apache-2.0 | 86 | 2025年10月 | 日本語ファイルなし | — |
| clientst0r | IT管理や顧客対応を統合的に行うセルフホスト型のMSPプラットフォームです。 | MIT | 68 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| hupload | 社外の相手とファイルを送受信できる、シンプルなセルフホスト型アプリです。 | GPL-3.0 | 68 | 2026年5月 | 日本語ファイルなし | — |
| nookipedia-api | 「どうぶつの森」シリーズのデータを検索・取得するAPIを構築できます。 | MIT | 56 | 2026年6月 | 日本語ファイルなし | — |
| Typebot | セルフホスト可能な強力なチャットボット構築ツールです。 | Functional Source License | 10,476 | 2026年10月 | 日本語ファイルなし | — |
| Chatbox | ChatGPTやClaudeなどの主要なAIモデルを統合して利用できる強力なクライアントアプリです。 | GPL-3.0 | 41,934 | 2026年9月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| kotaemon | 自社ドキュメントと対話できるオープンソースのRAGベースのチャットツールです。 | Apache-2.0 | 25,801 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| Rasa | テキストや音声による対話を自動化するためのオープンソース機械学習フレームワークです。 | Apache-2.0 | 21,342 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| flarum | 優れたコミュニティを構築するためのシンプルなフォーラムソフトウェアです。 | MIT | 16,381 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| CRM by Comp AI | AIエージェント向けに設計されたオープンソースのCRMです。 | MIT | 11,034 | 2026年9月 | 日本語ファイルなし | — |
| ssh-chat | SSH経由でチャットできるアプリです | MIT | 5,909 | 2026年1月 | 日本語ファイルなし | — |
| SuiteCRM | 世界中で利用されているオープンソースのCRMソフトウェアです。 | AGPL-3.0 | 5,681 | 2026年7月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| dograh | セルフホスト可能なオープンソースの音声AIプラットフォームです。 | BSD-2-Clause | 5,458 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| macro | メール、チャット、CRMなどを統合しAIメモリを共有するワークスペースです。 | AGPL-3.0 | 3,945 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| docker-jitsi-meet | Docker上で動作するビデオ会議システムJitsi Meetです。 | Apache-2.0 | 3,599 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| agent-chat-ui | LangGraphエージェントと対話するためのWebチャットインターフェースです。 | MIT | 3,082 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| livehelperchat | Webサイトやモバイルアプリ向けのライブサポート・チャットツールです。 | Apache-2.0 | 2,241 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| BotFramework-WebChat | Azure Bot Services向けの高度にカスタマイズ可能なWebチャットクライアントです。 | MIT | 1,785 | 2026年7月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| atomic-crm | ReactとSupabaseを活用したフル機能の顧客関係管理（CRM）システムです。 | MIT | 1,203 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| chat-analytics | チャットの内容を分析し、インタラクティブで美しいレポートを生成するツールです。 | AGPL-3.0 | 1,166 | 2025年10月 | 日本語ファイルなし | — |
| SMF | 数分で構築可能なプロフェッショナルなコミュニティフォーラムソフトウェアです。 | BSD | 749 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| ChatbotX | AIを活用した多チャンネル対応のマーケティング自動化ツールです。 | MIT（一部は別ライセンス） | 648 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| forms | Nextcloud上で動作するシンプルなフォームおよびアンケート作成アプリです。 | AGPL-3.0 | 379 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| chat | Nuxt UIとVercel AI SDKを使用したAIチャットボットのテンプレートです。 | MIT | 364 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| SignalR-Chat | .NET 7とSignalRを使用したリアルタイムチャットアプリケーションです。 | MIT | 356 | 2026年3月 | 日本語ファイルなし | — |
| go-rag | Go言語とVue.jsで構築された、知識ベースを活用したRAGシステムです。 | Apache-2.0 | 324 | 2025年11月 | 日本語ファイルなし | — |
| input | ブランドの一貫性を保ちながら簡単に構築できるプライバシー重視のフォーム作成ツールです。 | AGPL-3.0 | 252 | 2025年3月 | 日本語ファイルなし | — |
| evo-crm-community | AIを活用したセルフホスト型の顧客サービスプラットフォームです。 | Apache-2.0（一部は別ライセンス） | 251 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| whatsapp-ai-bot | 複数のAIモデルを活用してユーザーの入力に自動応答するWhatsApp用AIボットです。 | MIT | 251 | 2026年1月 | 日本語ファイルなし | — |
| WhatsAppNoContact | 連絡先に登録せずにWhatsAppでチャットを開始できるAndroidアプリです。 | MIT | 214 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| inshop-crm-admin | 多様な業務フローに対応可能なCRMおよびERPクライアントシステムです。 | MIT | 205 | 2025年11月 | 日本語ファイルなし | — |
| QuicKB | 文書検索に用いる知識ベースをファインチューニングによって最適化する開発者向けツールです | MIT | 186 | 2025年11月 | 日本語ファイルなし | — |
| ChaKt-KMP | GoogleのGemini APIを活用したマルチプラットフォーム対応のチャットアプリです。 | MIT | 185 | 2025年4月 | 日本語ファイルなし | — |
| flowinquiry | プロジェクト管理やワークフロー自動化、チケット追跡を統合したプラットフォームです。 | AGPL-3.0 | 185 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| shark-chat-js | Next.jsで構築されたモダンなチャットアプリケーションです。 | Apache-2.0 | 169 | 2026年5月 | 日本語ファイルなし | — |
| enthusiast | ECサイト向けのオープンソースAIエージェント基盤です。 | MIT | 168 | 2026年6月 | 日本語ファイルなし | — |
| alga-psa | ITサービス提供業者向けの業務自動化（PSA）プラットフォームです。 | AGPL-3.0 | 131 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| insta-p8 | InstagramのDMやコメント、ストーリーへの自動応答を可能にするツールです。 | MIT | 104 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| chat-vue | Nuxt UIとVercel AI SDKを活用したVueベースのAIチャットボットテンプレートです。 | MIT | 96 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| CRM | GoとTypeScriptで構築された顧客関係管理（CRM）ツールです。 | Apache-2.0 | 91 | 2026年7月 | 日本語ファイルなし | — |
| freeitsm | ITサービスマネジメント（ITSM）を無料で提供するツールです。 | MIT | 66 | 2026年8月 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| Atrium | 制作会社やフリーランスが、顧客とのプロジェクト進行やファイル共有を一元管理できるセルフホスト型の顧客ポータルです。 | Elastic License | 61 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| klickbee-crm | シンプルさを追求したモノリシック構造のオープンソースCRMです。 | AGPL-3.0 | 56 | 2025年12月 | 日本語ファイルなし | — |
| dxl-commerce-agent | 大規模言語モデルを活用した、多プラットフォーム対応のECカスタマーサービス自動化システムです。 | MIT | 55 | 2026年8月 | 日本語ファイルなし | — |
| OpenKB | 文書からWiki形式のナレッジを構築し、エージェントが調査・回答するオープンソースの知識基盤です。 | Apache-2.0 | — | — | 日本語文書を処理可能。管理・CLIは英語中心。 | — |
ヘルプデスク・問い合わせ管理は、経営のどんな課題につながっていますか？
人手が足りない。募集しても採用できない
いま人がやっている入力・転記・問い合わせ対応をAIに寄せると、同じ人数で回る量が増えます。増えた余力は、採用しないと着手できなかった仕事に回せます。
同じ問い合わせに何度も答えている
過去の回答をAIに答えさせると、一次対応が人の手を離れます。人は例外だけを見ればよくなり、対応の質も揃います。
課題の出方は業種によって違います。AI導入で解決できる経営課題の一覧に、当社が名古屋の経営者から実際に相談を受ける12の言い方をまとめています。
オープンソースでヘルプデスク・問い合わせ管理をやるときの注意点は？
注意点とは、ソフトが無料であることと、導入して使い続けられることが別だという話です。当社が実際に構築して踏んだものを挙げます。
日本語が入っていないことが多い
掲載92件のうち67件（73%）は、GitHubの公開ファイルを数えた時点で日本語ロケールがありませんでした。管理画面が英語のままだと現場が使えないので、日本語化が最初の作業になります。
「実行ファイル1つ」でも周辺が要る
データベースやキャッシュを別に用意する必要があるものが多く、月数百円の共有レンタルサーバーでは動かない場合があります。どのサーバーが要るかは導入前に実測して判断します。
ライセンスは種類ごとに条件が違う
この分類で多いのはMIT（38件）、AGPL-3.0（19件）、Apache-2.0（15件）です。自社で使う分は自由でも、外部にサービスとして提供する場合に条件が付くものがあります。導入前に個別に確認します。
更新が止まっている製品がある
公開されていても開発が続いているとは限りません。当社はスター数と更新状況を見て、止まっている製品は土台に選びません。
どれを選べばよいですか？
選び方とは、機能の多さではなく、ライセンス・日本語対応・自社の業務との距離で絞ることです。一覧の「日本語」欄が「日本語ファイルなし」であれば、日本語化から着手します。当社は初日3時間の無料ヒアリングで現場を見てから、どれを土台にするかを提案します。土台選びだけを相談していただいても構いません。
ヘルプデスク・問い合わせ管理を、まず15時間で試す
名古屋市内なら、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円で試せます。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。御社のPCと御社名義のAIエージェントで目の前で開発するので、作り方ごと社内に残ります。成果物とソースコードはお客様のものです。
AI導入お試し実験を見る 動くデモを先に見る（110,000円〜） ヘルプデスク・問い合わせ管理について相談する問い合わせ・顧客対応の他のできること
関連するできることとは、同じ業務領域にあり、並べて検討されることが多いテーマのことです。ヘルプデスク・問い合わせ管理と一緒に手を付けると効果が出やすい範囲でもあります。
よくあるご質問
ヘルプデスク・問い合わせ管理のオープンソースは、無料で使えますか？
ソフト自体は無料です。掲載している92件はいずれもソースコードが公開されていて、ライセンスの条件を守れば費用をかけずに自社サーバーに置いて使えます。ユーザー数に応じた月額課金もありません。無料にならないのはサーバー代と、日本語化や自社向けの変更にかかる費用です。この2つを含めても、有料のクラウドサービスを人数分契約し続けるより安くなる場合があります。
有料のクラウドサービスと、どちらを選ぶべきですか？
人数が少なく、標準の機能でそのまま足りるなら有料のクラウドサービスのほうが手間がかかりません。オープンソースが向くのは、利用人数が多くて月額が積み上がる場合、自社の業務に合わせて画面や項目を変えたい場合、データを自社のサーバーに置きたい場合です。当社は初日3時間の無料ヒアリングで現場を見たうえで、クラウドのほうが向いていればその旨をお伝えします。
社内に技術者がいなくても導入できますか？
できます。オープンソースは置いただけでは使えず、サーバーの用意、日本語化、項目の設計、既存データの移行が必要です。その部分を当社が行います。導入後は自社で直せるように、ソースコードと手順をお渡しします。
ヘルプデスク・問い合わせ管理にオープンソースを使うと、何が違うのですか？
ゼロから作る場合と比べて、出来上がっている土台をそのまま使える分だけ短い期間で導入できます。ユーザー数に応じた月額課金も発生しません。当社が掲載している92件は、いずれも公開されているソースコードを自社サーバーに置いて動かせるものです。
日本語で使えますか？
掲載92件のうち67件（73%）は、GitHubの公開ファイルを数えた時点で日本語のロケールファイルがありませんでした。日本語で使う場合は日本語化から着手します。当社はこの作業を含めて導入します。
費用はどのくらいかかりますか？
名古屋市内であれば、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円のお試し導入があります。初日3時間のヒアリングと提案は無料で、進めるとお決めいただいた場合のみ費用が発生します。作るものが決まっている場合は税込110,000円からのプロトタイプ制作もあります。
どれを選べばよいかわからないのですが、相談だけでもよいですか？
構いません。初日3時間のヒアリングは無料です。現場のやり方を見せていただいたうえで、どれを土台にするか、そもそもオープンソースを使わないほうがよいかを含めて提案します。
