ヘルプデスク・問い合わせ管理とは？
ヘルプデスク・問い合わせ管理とは、問い合わせの対応漏れが起きるという状態を仕組みで解消することです。ゼロから作らなくても、同じ用途で世界中に使われているオープンソースがあります。当社はそれを土台に、日本語化と自社向けの変更を加えて導入します。月額のユーザー課金は発生しません。
この分類の実測データ
実測データとは、掲載している38件について当社がGitHubの公開情報から数えた内訳のことです。日本語対応は、配布用のビルド成果物を除いた日本語ロケールの実ファイル数で判定しています。
| 掲載件数 | 38件 |
|---|---|
| 日本語ロケールなし | 23件（61%）— 日本語化から着手します |
| 日本語ロケールあり | 15件 |
| GitHubスター中央値 | 585 |
| 多いライセンス | MIT（13件）、AGPL-3.0（12件）、GPL-3.0（4件） |
出所: 各リポジトリのGitHub公開情報を当社で集計（2026年08月23日時点）。ライセンスは導入前に必ず個別に確認します。
ヘルプデスク・問い合わせ管理に使えるオープンソース38件
この一覧とは、ヘルプデスク・問い合わせ管理という用途に当てはまるオープンソースを、当てはまりの強い順に並べたもののことです。名前をクリックすると、その土台で何をどう作るかの説明に移ります。
| 名前 | できること | 日本語 |
|---|---|---|
| laravel-ticket | Laravelで構築された高機能なサポートチケット管理システムです。 | 日本語ファイルなし |
| libredesk | チャットやメールを統合管理できるセルフホスト型のカスタマーサポートデスクです。 | 日本語ファイルが一部のみ |
| owly | WhatsApp、メール、電話に対応したAI搭載のカスタマーサポートエージェントです。 | 日本語ファイルなし |
| container-freescout | Webベースのヘルプデスクおよび共有インボックス機能を提供するアプリケーションです。 | 日本語ファイルなし |
| handesk | Laravelで構築された強力なヘルプデスクおよびリード管理アプリケーションです。 | 日本語ファイルなし |
| HELPDESK.AI | 機械学習を活用してサポート依頼を自動分析するAIヘルプデスクプラットフォームです。 | 日本語ファイルなし |
| Frappe Helpdesk | 問い合わせ、担当者、SLA、ナレッジを管理できるオープンソースのカスタマーサポート基盤です。 | 日本語翻訳あり。日本語検索修正を本家へ提出済み。 |
| agent-desk | AIを優先したオープンソースの顧客サポートシステムです。 | 日本語ファイルなし |
| django-helpdesk | 社内ヘルプデスク向けのチケット管理アプリケーションです。 | 日本語ファイルなし |
| faveo-helpdesk | Laravelフレームワークで構築されたオープンソースのチケット管理システムです。 | 日本語ファイルあり |
| telegram-support-bot | Telegramを利用したカスタマーサポートおよびチケット管理システムです。 | 日本語ファイルなし |
| Zammad | メール、電話、チャットなどの問い合わせをチケットとして管理するオープンソースヘルプデスクです。 | 多言語対応。日本語翻訳範囲を要確認。 |
| Znuny | カスタマーサービスやITサービス管理向けの多機能なWebベースのチケットシステムです。 | 日本語ファイルあり |
| Django-CRM | スタートアップや企業向けのオープンソースCRMソフトウェアです。 | 日本語ファイルなし |
| formcreator | GLPIと連携して、ユーザーが入力可能なカスタムフォームを作成できるプラグインです。 | 日本語ファイルなし |
| rt | 企業向けの高度な課題追跡システムです。 | 日本語ファイルが一部のみ |
| bytedesk | AI機能を搭載したオープンソースのオムニチャネル・カスタマーサポートプラットフォームです。 | 日本語ファイルが一部のみ |
| Chatwoot | Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。 | 多言語対応。導入版の翻訳範囲を要確認。 |
| FreeScout | 共有メールボックスを中心に問い合わせを管理する、軽量なオープンソースヘルプデスクです。 | 多言語対応。日本語翻訳範囲を要確認。 |
| webasyst-framework | CRM、CMS、ECなど多機能なビジネス向けアプリケーションプラットフォームです。 | 日本語ファイルなし |
| iTop | Webベースで動作するシンプルなCMDBおよびITサービスマネジメントツールです。 | 日本語ファイルあり |
| project-management | LaravelとFilamentをベースとしたオープンソースのプロジェクト管理ツールです。 | 日本語ファイルあり |
| DeskcommCRM | AIエージェント機能を備えたセルフホスト型のCRMシステムです。 | 日本語ファイルなし |
| gssocFAQ-Bot | コミュニティ運営の問い合わせ対応を自動化するFAQボットです。 | 日本語ファイルなし |
| glpi | IT資産管理およびサービスデスクのための統合管理ソフトウェアです。 | 日本語ファイルが一部のみ |
| ever-gauzy | ERP、CRM、人事管理などを含む統合的なビジネス管理プラットフォームです。 | 日本語ファイルなし |
| obsei | AIを活用した低コードの業務自動化ツールです。 | 日本語ファイルなし |
| flarum | 優れたコミュニティを構築するためのシンプルなフォーラムソフトウェアです。 | 日本語ファイルなし |
| SuiteCRM | 世界中で利用されているオープンソースのCRMソフトウェアです。 | 日本語ファイルが一部のみ |
| dograh | セルフホスト可能なオープンソースの音声AIプラットフォームです。 | 日本語ファイルなし |
| macro | メール、チャット、CRMなどを統合しAIメモリを共有するワークスペースです。 | 日本語ファイルなし |
| atomic-crm | ReactとSupabaseを活用したフル機能の顧客関係管理（CRM）システムです。 | 日本語ファイルなし |
| forms | Nextcloud上で動作するシンプルなフォームおよびアンケート作成アプリです。 | 日本語ファイルが一部のみ |
| input | ブランドの一貫性を保ちながら簡単に構築できるプライバシー重視のフォーム作成ツールです。 | 日本語ファイルなし |
| inshop-crm-admin | 多様な業務フローに対応可能なCRMおよびERPクライアントシステムです。 | 日本語ファイルなし |
| flowinquiry | プロジェクト管理やワークフロー自動化、チケット追跡を統合したプラットフォームです。 | 日本語ファイルなし |
| enthusiast | ECサイト向けのオープンソースAIエージェント基盤です。 | 日本語ファイルなし |
| OpenKB | 文書からWiki形式のナレッジを構築し、エージェントが調査・回答するオープンソースの知識基盤です。 | 日本語文書を処理可能。管理・CLIは英語中心。 |
ヘルプデスク・問い合わせ管理は、経営のどんな課題につながっていますか？
人手が足りない。募集しても採用できない
いま人がやっている入力・転記・問い合わせ対応をAIに寄せると、同じ人数で回る量が増えます。増えた余力は、採用しないと着手できなかった仕事に回せます。
同じ問い合わせに何度も答えている
過去の回答をAIに答えさせると、一次対応が人の手を離れます。人は例外だけを見ればよくなり、対応の質も揃います。
課題の出方は業種によって違います。AI導入で解決できる経営課題の一覧に、当社が名古屋の経営者から実際に相談を受ける12の言い方をまとめています。
どれを選べばよいですか？
選び方とは、機能の多さではなく、ライセンス・日本語対応・自社の業務との距離で絞ることです。一覧の「日本語」欄が「日本語ファイルなし」であれば、日本語化から着手します。当社は初日3時間の無料ヒアリングで現場を見てから、どれを土台にするかを提案します。土台選びだけを相談していただいても構いません。
ヘルプデスク・問い合わせ管理を、まず15時間で試す
名古屋市内なら、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円で試せます。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。御社のPCと御社名義のAIエージェントで目の前で開発するので、作り方ごと社内に残ります。成果物とソースコードはお客様のものです。
AI導入お試し実験を見る 動くデモを先に見る（110,000円〜） ヘルプデスク・問い合わせ管理について相談する問い合わせ・顧客対応の他のできること
関連するできることとは、同じ業務領域にあり、並べて検討されることが多いテーマのことです。ヘルプデスク・問い合わせ管理と一緒に手を付けると効果が出やすい範囲でもあります。
よくあるご質問
ヘルプデスク・問い合わせ管理にオープンソースを使うと、何が違うのですか？
ゼロから作る場合と比べて、出来上がっている土台をそのまま使える分だけ短い期間で導入できます。ユーザー数に応じた月額課金も発生しません。当社が掲載している38件は、いずれも公開されているソースコードを自社サーバーに置いて動かせるものです。
日本語で使えますか？
掲載38件のうち23件（61%）は、GitHubの公開ファイルを数えた時点で日本語のロケールファイルがありませんでした。日本語で使う場合は日本語化から着手します。当社はこの作業を含めて導入します。
費用はどのくらいかかりますか？
名古屋市内であれば、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円のお試し導入があります。初日3時間のヒアリングと提案は無料で、進めるとお決めいただいた場合のみ費用が発生します。作るものが決まっている場合は税込110,000円からのプロトタイプ制作もあります。
どれを選べばよいかわからないのですが、相談だけでもよいですか？
構いません。初日3時間のヒアリングは無料です。現場のやり方を見せていただいたうえで、どれを土台にするか、そもそもオープンソースを使わないほうがよいかを含めて提案します。
