Web接客・有人チャットとは？
Web接客・有人チャットとは、サイト訪問者に声をかけられていないという状態を、仕組みで解消することです。chaskiqは、この用途に使えるオープンソースのひとつです。ライブチャット、サポート、マーケティング機能を提供するプラットフォームです。
- ライブチャットによる顧客対応
- チャットボットの運用
- ヘルプデスク機能の構築
- ナレッジベースの提供
- マーケティング施策の実施
chaskiqを使うと何が変わるのか
chaskiqは、IntercomやDrift、Crispに代わるフル機能のライブチャットおよびサポート・マーケティングプラットフォームです。主な機能として、ライブチャット、チャットボット、ヘルプデスク、ナレッジベースが含まれています。TypeScriptで開発されており、GraphQLもサポートしています。企業の顧客対応やマーケティング活動を統合的に管理するためのツールを提供します。
すでに世界で使われている完成品を土台にするので、同じものをゼロから作るより短い期間で済みます。当社は、この土台に対して日本語化、画面や項目の変更、権限、帳票、既存システムとの連携を加えて、御社の業務に合う状態にします。
chaskiqの日本語対応（実測）
chaskiqの日本語対応は未調査です。
| ライセンス | Commons Clause 付き |
|---|---|
| 利用条件 | ソースは公開されていますが、OSI承認のオープンソースではありません。自社の業務のための利用と、その環境への構築・カスタマイズはできますが、第三者へのホスティング提供や再販はできません。 |
| 主な言語 | TypeScript |
| GitHubスター | 3,562 |
| 日本語ロケール | 未調査 |
GitHubの公開ファイル一覧から日本語ロケールの実ファイルを数えた結果です。配布用のビルド成果物は除いています。技術的な詳細はchaskiqのOSS情報にまとめています。
進め方は？
進め方とは、現場を見て対象を決め、動くものを見ていただきながら作り、御社の環境へ導入するまでの流れのことです。書類で仕様を固めてから作る進め方はしません。
1日目（無料）
現場に伺い、いまのやり方を見せていただきます。Web接客・有人チャットのどこから手を付けるかを決めます。
2〜4日目
chaskiqを土台に、御社のPCで目の前で開発します。動くものを見ながらその場で直します。
5日目
御社の環境へ導入し、ソースコードと開発ノウハウをお渡しします。以後は自社で改造できます。
その後
追加の作り込みが必要なら、範囲を決めてあらためてお見積もりします。延長を前提にした進め方はしません。
この方法が向かないのは？
向かないのは、基幹システムの全面刷新や、複数部門にまたがる大規模な仕組みのことです。15時間という枠では作り切れません。また、決まった手順を正確に繰り返すだけの処理は、AIを使わないほうが速く確実です。当社ではその部分は普通のプログラムとして作ります。
Web接客・有人チャットを、まず15時間で試す
名古屋市内なら、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円で試せます。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。御社のPCと御社名義のAIエージェントで目の前で開発するので、作り方ごと社内に残ります。成果物とソースコードはお客様のものです。
AI導入お試し実験を見る 動くデモを先に見る（110,000円〜） chaskiqについて相談するWeb接客・有人チャットに使える他のオープンソース
同じ用途に使える土台は他にもあります。ライセンス、日本語対応、規模を比べて選べます。
| 名前 | できること | 日本語 | デモ |
|---|---|---|---|
| libredesk | チャットやメールを統合管理できるセルフホスト型のカスタマーサポートデスクです。 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| goflylivechat | Go言語で開発されたセルフホスト型のオープンソースオンライン顧客サポートシステムです。 | 未調査 | — |
| niltalk | 単一のバイナリで動作する使い捨て可能なWebベースのライブチャットサーバーです。 | 未調査 | — |
| bytedesk | AI機能を搭載したオープンソースのオムニチャネル・カスタマーサポートプラットフォームです。 | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| atria | リアルタイムな交流機能を備えた仮想およびハイブリッドイベント管理プラットフォームです。 | 未調査 | — |
