ヘルプデスク・問い合わせ管理とは？
ヘルプデスク・問い合わせ管理とは、問い合わせの対応漏れが起きるという状態を、仕組みで解消することです。telegram-support-botは、この用途に使えるオープンソースのひとつです。Telegramを利用したカスタマーサポートおよびチケット管理システムです。
- 顧客からの問い合わせ対応
- 社内スタッフ間でのチケット共有
- サポート業務の進捗管理
- Telegramを活用したカスタマーサービス
- テクニカルサポートの受付窓口
telegram-support-botを使うと何が変わるのか
このソフトウェアは、メッセージアプリのTelegram上で動作するチケット管理・サポートシステムです。スタッフグループと連携し、ユーザーからの問い合わせを効率的に処理するための仕組みを提供します。TypeScriptで構築されており、Telegrafフレームワークを基盤としています。組織内の担当者が使いやすいサポート体制を構築することを目的としたツールです。
すでに世界で使われている完成品を土台にするので、同じものをゼロから作るより短い期間で済みます。当社は、この土台に対して日本語化、画面や項目の変更、権限、帳票、既存システムとの連携を加えて、御社の業務に合う状態にします。
telegram-support-botの日本語対応（実測）
telegram-support-botには日本語のファイルがありません。日本語化から始める必要があります。
| ライセンス | GPL-3.0 |
|---|---|
| 主な言語 | TypeScript |
| GitHubスター | 610 |
| 日本語ロケール | 日本語ファイルなし（0ファイル） |
GitHubの公開ファイル一覧から日本語ロケールの実ファイルを数えた結果です。配布用のビルド成果物は除いています。技術的な詳細はtelegram-support-botのOSS情報にまとめています。
進め方は？
進め方とは、現場を見て対象を決め、動くものを見ていただきながら作り、御社の環境へ導入するまでの流れのことです。書類で仕様を固めてから作る進め方はしません。
1日目（無料）
現場に伺い、いまのやり方を見せていただきます。ヘルプデスク・問い合わせ管理のどこから手を付けるかを決めます。
2〜4日目
telegram-support-botを土台に、御社のPCで目の前で開発します。動くものを見ながらその場で直します。
5日目
御社の環境へ導入し、ソースコードと開発ノウハウをお渡しします。以後は自社で改造できます。
その後
追加の作り込みが必要なら、範囲を決めてあらためてお見積もりします。延長を前提にした進め方はしません。
この方法が向かないのは？
向かないのは、基幹システムの全面刷新や、複数部門にまたがる大規模な仕組みのことです。15時間という枠では作り切れません。また、決まった手順を正確に繰り返すだけの処理は、AIを使わないほうが速く確実です。当社ではその部分は普通のプログラムとして作ります。
ヘルプデスク・問い合わせ管理を、まず15時間で試す
名古屋市内なら、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円で試せます。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。御社のPCと御社名義のAIエージェントで目の前で開発するので、作り方ごと社内に残ります。成果物とソースコードはお客様のものです。
AI導入お試し実験を見る 動くデモを先に見る（110,000円〜） telegram-support-botについて相談するヘルプデスク・問い合わせ管理に使える他のオープンソース
同じ用途に使える土台は他にもあります。ライセンス、日本語対応、規模を比べて選べます。
| 名前 | できること | 日本語 |
|---|---|---|
| laravel-ticket | Laravelで構築された高機能なサポートチケット管理システムです。 | 日本語ファイルなし |
| libredesk | チャットやメールを統合管理できるセルフホスト型のカスタマーサポートデスクです。 | 日本語ファイルが一部のみ |
| owly | WhatsApp、メール、電話に対応したAI搭載のカスタマーサポートエージェントです。 | 日本語ファイルなし |
| container-freescout | Webベースのヘルプデスクおよび共有インボックス機能を提供するアプリケーションです。 | 日本語ファイルなし |
| handesk | Laravelで構築された強力なヘルプデスクおよびリード管理アプリケーションです。 | 日本語ファイルなし |
