チャネルトークとは？
チャネルトークは、ウェブサイトに置くチャットウィジェットを起点に、訪問者とのやり取りをチームで受け付けながら、顧客ごとの会話履歴や属性情報をひとつの画面で確認できるサービスです。ECサイトやSaaS、店舗を持つ企業など、サイト経由の問い合わせやサポート対応を担当者間で分担・引き継ぎながら進めたい会社で使われており、チャットでのやり取りをきっかけに顧客対応の記録を残していく運用が中心になります。
提供元は株式会社Channel Corporationです。読み方は「チャネルトーク」。
チャネルトークの料金の仕組み
料金は、対応するメンバー(アカウント)数や、やり取りする会話・接客の件数に応じて段階が分かれる形が一般的です。基本の受信・対応機能に加えて、顧客データの管理や自動応答、マーケティング配信など機能の範囲によってプランが分かれ、必要な機能だけを選んで利用できる構成になっていることが多いです。具体的な料金は改定されることがあるため、公式サイトで確認することをおすすめします。
金額は改定されるため、本ページには載せていません。最新の料金は提供元の公式サイトでご確認ください。
チャネルトークから乗り換えるときに、代わりに必ず要る機能
- Webサイトのチャット窓口と、LINEやメールなど複数の問い合わせ手段を一つの画面でまとめて受けられること
- 会話の履歴に顧客の属性や過去のやり取りを紐付けて、担当者が経緯を把握しながら対応できること
- よくある質問に自動で答える仕組み(FAQボットなど)で、問い合わせの一次対応を減らせること
- 担当者やチームへの振り分け、対応状況(未対応・対応中・完了)を管理できること
- 複数人で同時に対応する際に、二重対応や対応漏れを防ぐ仕組みがあること
- 外部システム(顧客管理ツールや注文システムなど)とデータを連携できる仕組み(APIやWebhook)があること
- スマートフォンなど外出先からでも通知を受けて対応できること
データの持ち出しと移行で気をつけること
チャネルトークから持ち出せるのは、主に会話のログや顧客として登録した連絡先情報です。一方で、自動応答の設定やチャットボットの会話フロー、タグ付けのルール、顧客データとの紐付けのしかたはサービスごとに作り方が異なるため、そのままでは移せず新しい環境で作り直す必要があります。切り替えの際は、先に新しい受け口を用意してから既存の会話履歴を移し、自動応答やフローを設定し直した上で、チャットウィジェットの差し替えを最後に行う順番が安全です。
チャネルトークと同じことができるオープンソース3件
以下は、チャネルトークが扱う業務と同じ用途に使えるオープンソースです。当社がGitHubの公開情報からライセンスと日本語対応を実測して並べています。名前をクリックすると、そのソフトで何をどう作るかの説明に移ります。
| 名前 | できること | ライセンス | 受託での構築・納品 | 日本語 | デモ・購入 |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。 | MIT（enterprise/配下は別ライセンス） | 制限なし | 多言語対応。導入版の翻訳範囲を要確認。 | — |
| Kurage Light ChatBot | 自社の知識を読ませてFAQ・AI接客・社内向けの質問対応に使える1ファイルPHPのチャットボットです。 | MIT | 制限なし | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Zammad | Zammadを日本語で使うための案内。本家同梱の日本語は実測23%どまりですが、当社が全訳したzammad-jpで100%日本語化できます。導入手順、ライセンス、Zendesk代替としての使いどころ、カスタマイズ相談まで。 | AGPL-3.0 | 可（社外公開時は改変部分の公開義務） | 本家同梱の日本語は実測23%どまり。当社が全訳した zammad-jp(github.com/katsushi2441/zammad-jp) で有効エントリ100%を日本語化できます。 | — |
並びはライセンスの自由度が高い順です。「制限なし」のものは、当社が改変して納品することに制約がありません。「再販不可」のものは御社が自社の業務で使う分には問題ありませんが、第三者へのホスティング提供はできません。日本語欄が「日本語ファイルなし」であれば、日本語化から着手します。
チャネルトークを置き換えるときの注意
Chatwootは同じ領域のオープンソースで、複数チャネルの問い合わせを一つの画面で扱えます。違いは、チャネルトークが持つ顧客データとの結びつけや自動接客の作り込みで、そこは自社で組むことになります。
やりたいことから探すなら
チャネルトークに限らず、同じ業務に使えるオープンソース（OSS）をライセンス・日本語対応・更新状況の実測つきで比較した一覧です。
チャネルトークを使い続けたほうがよいのは、どんな場合ですか？
チャットでの接客に加えて、顧客データの管理や自動応答、サイト訪問者への能動的なメッセージ配信といった機能を一つのサービスでまとめて使いたい場合は、チャネルトークを使い続けるほうが向いています。これらの機能を組み合わせて自社で構築し直すには、相応の開発や運用の手間がかかります。
チャネルトークからの見直しを、まず15時間で試す
名古屋市内なら、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円で試せます。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。土台にするオープンソースが決まっている場合は、税込110,000円からのカスタマイズと導入があります。
AI導入お試し実験を見る OSSのカスタマイズを見る 動くデモを先に見る チャネルトークについて相談するよくあるご質問
チャネルトークをオープンソースに乗り換えると、何が一番変わりますか？
Chatwootのようなオープンソースは問い合わせを一つの画面に集める基盤は用意されていますが、顧客データとの紐付けや自動接客の作り込みは自社で設計・実装する必要があります。導入後の運用体制も含めて検討することをおすすめします。
オープンソースなら無料で使えますか？
ソフトウェア自体はライセンスの範囲で無料で使えますが、動かすサーバーの用意や保守、機能を充実させるための開発は自社で担う必要があります。その分の人件費や運用コストは別に見込んでおく必要があります。
チャネルトークに登録した顧客データはそのまま他のサービスに移せますか?
連絡先など基本的な情報は書き出せる場合がありますが、会話履歴とひもづけた顧客の行動データや自動応答の設定内容は、移行先の仕組みに合わせて作り直すことになるのが一般的です。
費用はどのくらいかかりますか？
土台にするオープンソースが決まっている場合は、合計10時間以内・税込110,000円からのカスタマイズと導入があります。何を使うか決まっていない場合は、名古屋市内なら1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円のお試し導入で、実際に動くものを1つ以上作ります。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。
チャネルトークは株式会社Channel Corporationの商標または登録商標です。本ページは当社が独自にまとめた比較情報であり、株式会社Channel Corporationが提供・監修するものではありません。料金や機能は変更される場合があるため、最新の情報は提供元の公式サイトをご確認ください。
