Tayoriとは？
Tayoriは株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートのサービスです。問い合わせを受け付けるフォーム、よくある質問をまとめるFAQ、顧客満足度やニーズを調べるアンケート、サイト上でのチャット対応という4つの機能を、一つのサービスの中で組み合わせて使える点が特徴です。問い合わせ窓口を立ち上げたい企業や、バラバラに管理していたフォーム・FAQ・アンケートを一元化したい企業、エンジニアを置かずに顧客対応の仕組みを整えたい中小企業やチームで使われています。
提供元は株式会社PR TIMESです。読み方は「タヨリ」。
Tayoriの料金の仕組み
Tayoriの料金は、無料で使える範囲と、有料プランに切り替えることで使える機能や上限が広がる仕組みが一般的です。利用できる担当者（スタッフ）の人数、作成できるフォームやFAQの数、アンケートの実施件数、チャットの対応件数といった利用量に応じてプランが分かれる形が一般的で、独自ドメインの設定や高度な権限管理、外部サービスとの連携などがオプションとして上位プランに含まれることもあります。正確な料金やプランの区分は改定されることがあるため、公式サイトで最新の内容をご確認ください。
金額は改定されるため、本ページには載せていません。最新の料金は提供元の公式サイトでご確認ください。
Tayoriから乗り換えるときに、代わりに必ず要る機能
- 問い合わせを受け付けるフォームの作成機能(入力項目のカスタマイズを含む)
- 問い合わせごとの担当者割り当てと対応状況(対応中・完了など)の管理機能
- 過去のやり取りを追える履歴・会話の一元管理機能
- FAQ記事を整理してWeb上に公開できるナレッジベース機能
- Webサイトに設置できるチャット対応機能
- フォームやアンケートの回答を集計・CSV出力できる機能
- 新着の問い合わせやコメントをメールなどで知らせる通知機能
データの持ち出しと移行で気をつけること
Tayoriから持ち出しやすいのは、フォームやアンケートの回答データ、FAQ記事の本文など、CSVやテキストとして書き出せる情報です。一方で、問い合わせごとの担当者履歴やステータスの変遷、チャットのやり取りの文脈、フォームの入力項目設定やデザインは、そのままの形で移行しにくく、移行先のソフトで組み直す作業が必要になります。4つの機能をすべて使っている場合は、影響範囲が小さいFAQやアンケートから先に切り替え、問い合わせフォームとチャットは運用が安定してから移すなど、機能ごとに順序を決めて進めることをおすすめします。
Tayoriと同じことができるオープンソース5件
以下は、Tayoriが扱う業務と同じ用途に使えるオープンソースです。当社がGitHubの公開情報からライセンスと日本語対応を実測して並べています。名前をクリックすると、そのソフトで何をどう作るかの説明に移ります。
| 名前 | できること | ライセンス | 受託での構築・納品 | 日本語 | デモ・購入 |
|---|---|---|---|---|---|
| FreeScout | FreeScoutを日本語で使うための案内。info@などの共有メールボックスを、担当・状態・履歴が残る問い合わせ管理に変えられます。日本語の翻訳範囲、導入手順、ライセンス、カスタマイズ相談まで。 | AGPL-3.0 | 可（社外公開時は改変部分の公開義務） | 多言語対応。日本語翻訳範囲を要確認。 | オンプレミス版 |
| Formbricks | オープンソースのアンケート・体験管理プラットフォームです。 | AGPL-3.0（一部は別ライセンス） | 一部の機能が別ライセンス | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| HeyForm | オープンソースで利用可能なフォーム作成ツールです。 | AGPL-3.0 | 可（社外公開時は改変部分の公開義務） | 日本語ファイルが一部のみ | — |
| Chatwoot | Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。 | MIT（enterprise/配下は別ライセンス） | 制限なし | 多言語対応。導入版の翻訳範囲を要確認。 | — |
| Kurage Light ChatBot | 自社の知識を読ませてFAQ・AI接客・社内向けの質問対応に使える1ファイルPHPのチャットボットです。 | MIT | 制限なし | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
並びはライセンスの自由度が高い順です。「制限なし」のものは、当社が改変して納品することに制約がありません。「再販不可」のものは御社が自社の業務で使う分には問題ありませんが、第三者へのホスティング提供はできません。日本語欄が「日本語ファイルなし」であれば、日本語化から着手します。
Tayoriを置き換えるときの注意
Tayoriは4つの機能が1つになっている点が便利さの源です。オープンソースで置き換えるとフォームとFAQとチャットが別々のソフトになり、管理画面も分かれます。使っている機能が1つだけなら置き換えやすく、全部使っているなら手間が増えます。
自分で入れるなら（導入キット・オンプレミスの製品）
上の候補のうち、当社が実際に立てて手順書・設計テンプレート・docker構成・バックアップまでまとめた導入キットと、同じ用途で当社が作った設置手順つきのオンプレミスの製品です。開発を依頼せず自社でTayoriから移りたい場合の早道です。
やりたいことから探すなら
Tayoriに限らず、同じ業務に使えるオープンソース（OSS）をライセンス・日本語対応・更新状況の実測つきで比較した一覧です。
Tayoriを使い続けたほうがよいのは、どんな場合ですか？
フォーム・FAQ・アンケート・チャットのすべてを使っていて、問い合わせ対応からFAQの整備、満足度調査までを一つの管理画面で見渡したい場合は、Tayoriを使い続けるメリットが大きくなります。サーバーの用意やソフトの更新といった運用をベンダー側に任せられる点も、オープンソースへの乗り換えでは得にくい強みです。
Tayoriからの見直しを、まず15時間で試す
名古屋市内なら、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円で試せます。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。土台にするオープンソースが決まっている場合は、税込110,000円からのカスタマイズと導入があります。
AI導入お試し実験を見る OSSのカスタマイズを見る 動くデモを先に見る Tayoriについて相談するよくあるご質問
Tayoriの4つの機能のうち一部だけ使っていますが、全部をオープンソースに置き換える必要がありますか。
いいえ、使っている機能だけを置き換えれば十分です。例えばFAQだけを使っているならFAQ用のソフト一つで足ります。フォームとチャットの両方を使っているなら、フォーム用とチャット用のソフトをそれぞれ用意し、組み合わせて運用する形になります。全部を無理に置き換える必要はありません。
Tayoriで作ったフォームやFAQのデータは、そのまま別のソフトに移せますか。
回答データやFAQ記事の本文は、CSVやテキストとして書き出せることが多く、比較的持ち出しやすい情報です。一方で、フォームの入力項目の設定やデザイン、問い合わせごとの担当者履歴やステータスは、そのままの形式では移せないことが多く、移行先のソフト側で設定し直す作業が必要になります。
複数の機能を組み合わせているTayoriを、オープンソースだけで同じように使うことはできますか。
機能ごとに別のソフトを用意すれば、近い使い方は可能です。ただし管理画面は一つにまとまらず、フォーム用、FAQ用、チャット用のソフトをそれぞれ運用することになります。見た目やログインの導線をそろえる工夫は必要ですが、Tayoriのように最初から一体化された状態にはなりません。
費用はどのくらいかかりますか？
土台にするオープンソースが決まっている場合は、合計10時間以内・税込110,000円からのカスタマイズと導入があります。何を使うか決まっていない場合は、名古屋市内なら1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円のお試し導入で、実際に動くものを1つ以上作ります。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。
Tayoriは株式会社PR TIMESの商標または登録商標です。本ページは当社が独自にまとめた比較情報であり、株式会社PR TIMESが提供・監修するものではありません。料金や機能は変更される場合があるため、最新の情報は提供元の公式サイトをご確認ください。
