bytedeskとは？
ヘルプデスク・問い合わせ管理に使えるオープンソース

bytedeskとは？

bytedeskとは、AI機能を搭載したオープンソースのオムニチャネル・カスタマーサポートプラットフォームです。ヘルプデスク・問い合わせ管理の用途に使えるオープンソースで、ソースコードが公開されているため自社のサーバーに置いて動かせます。ソフト自体の費用はかかりません。

GitHubでの公開は2023年10月、主な開発言語はJava、GitHubスターは471、最終更新は2026年8月です（当社がGitHubの公開情報から確認した値、2026年10月08日時点）。

bytedeskの日本語ファイルは2件だけで、実務で使うには日本語化が必要です。

ヘルプデスク・問い合わせ管理とは？

ヘルプデスク・問い合わせ管理とは、問い合わせの対応漏れが起きるという状態を、仕組みで解消することです。bytedeskは、この用途に使えるオープンソースのひとつです。

• AIを活用したライブチャットの運用
• メールやチケットによる顧客サポート管理
• オムニチャネルでのカスタマーサービス対応
• ヘルプデスクシステムの構築
• AIチャットボットによる自動応答

bytedeskを使うと何が変わるのか

bytedeskは、AIを活用したライブチャット、メール、チケット対応を備えたオープンソースのインスタントメッセージングシステムです。顧客サポート業務を包括的に管理できるオムニチャネル対応機能を備えています。SlackやZendesk、HubSpotといった商用ツールに代わる選択肢として設計されています。Javaで開発されており、AGPL-3.0ライセンスの下で提供されています。

すでに世界で使われている完成品を土台にするので、同じものをゼロから作るより短い期間で済みます。当社は、この土台に対して日本語化、画面や項目の変更、権限、帳票、既存システムとの連携を加えて、御社の業務に合う状態にします。

bytedeskの日本語対応（実測）

bytedeskの日本語ファイルは2件だけで、実務で使うには日本語化が必要です。

GitHubの公開ファイル一覧から日本語ロケールの実ファイルを数えた結果です。配布用のビルド成果物は除いています。技術的な詳細はbytedeskのOSS情報にまとめています。

進め方は？

進め方とは、現場を見て対象を決め、動くものを見ていただきながら作り、御社の環境へ導入するまでの流れのことです。書類で仕様を固めてから作る進め方はしません。

この方法が向かないのは？

向かないのは、基幹システムの全面刷新や、複数部門にまたがる大規模な仕組みのことです。15時間という枠では作り切れません。また、決まった手順を正確に繰り返すだけの処理は、AIを使わないほうが速く確実です。当社ではその部分は普通のプログラムとして作ります。

開発会社・IT販売の方へ

bytedeskの日本語化・改修・導入（バイブOSS）を、御社のお客様に販売できます。導入作業は当社が行い、販売手数料は1件9万円（税別）です。ソースコードは MIT ライセンスで、御社のブランドでの販売もできます。登録無料・ノルマなし。販売代理店の条件を見る

ヘルプデスク・問い合わせ管理に使える他のオープンソース

同じ用途に使える土台は他にもあります。ライセンス、日本語対応、規模を比べて選べます。

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