IVRyとは？
IVRyは、会社にかかってくる電話を自動で受け、AIが用件を聞き取って営業電話や定型の問い合わせに応対し、対応が必要な電話だけを担当者へ取り次ぐ電話自動応答(IVR)サービスです。株式会社IVRyが提供しており、店舗や士業事務所、クリニック、建設業など、電話対応に人手を割きづらい中小企業や多店舗展開の事業者で、受電の一次対応や取り次ぎの振り分けに使われています。
提供元は株式会社IVRyです。読み方は「アイブリー」。
IVRyの料金の仕組み
IVRyの料金は、電話窓口として使う本数や拠点数、AIが応答する通話件数、取り次ぎの件数などに応じて段階的に変わる料金体系が一般的です。基本的な自動応答に加えて、取り次ぎ先の細かな振り分けや通話内容のテキスト化、外部システムとの連携といった機能は、オプションや上位プランで提供される形が多く見られます。具体的な金額や件数の区切りは改定されることがあるため、必ず公式サイトで最新の料金プランをご確認ください。
金額は改定されるため、本ページには載せていません。最新の料金は提供元の公式サイトでご確認ください。
IVRyから乗り換えるときに、代わりに必ず要る機能
- 電話回線や既存の電話番号との接続(SIP連携・番号ポータビリティ対応)
- 音声を聞き取って応答する音声認識・音声合成によるAI応答機能
- 営業時間外や部署別など条件に応じた取り次ぎ先の振り分けルール
- 営業電話や迷惑電話を自動で判定し一次対応だけで終える機能
- 通話内容の録音・テキスト化と履歴の保存
- 担当者への取り次ぎ結果や未対応件数が分かる管理画面
- 着信が重なった場合の同時対応・待機の仕組み
データの持ち出しと移行で気をつけること
電話の着信履歴や通話の要約、取り次ぎ結果といった記録は、多くの場合画面やレポートから確認・書き出しできます。一方で、AIの応答チューニングや振り分けロジックの設定内容は他サービスにそのまま移せる形式になっていないことが多く、乗り換え先で作り直す前提で考える必要があります。電話番号自体はIVRyではなく電話会社やクラウドPBX側の契約に紐づくため、番号を維持したまま切り替えられるかは契約形態を先に確認するのが安全です。
IVRyと同じことができるオープンソース2件
以下は、IVRyが扱う業務と同じ用途に使えるオープンソースです。当社がGitHubの公開情報からライセンスと日本語対応を実測して並べています。名前をクリックすると、そのソフトで何をどう作るかの説明に移ります。
| 名前 | できること | ライセンス | 受託での構築・納品 | 日本語 | デモ・購入 |
|---|---|---|---|---|---|
| Kurage Light ChatBot | 自社の知識を読ませてFAQ・AI接客・社内向けの質問対応に使える1ファイルPHPのチャットボットです。 | MIT | 制限なし | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Chatwoot | Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。 | MIT（enterprise/配下は別ライセンス） | 制限なし | 多言語対応。導入版の翻訳範囲を要確認。 | — |
並びはライセンスの自由度が高い順です。「制限なし」のものは、当社が改変して納品することに制約がありません。「再販不可」のものは御社が自社の業務で使う分には問題ありませんが、第三者へのホスティング提供はできません。日本語欄が「日本語ファイルなし」であれば、日本語化から着手します。
IVRyを置き換えるときの注意
IVRyの本体機能である電話自動応答、AIによる電話対応、必要な電話の取り次ぎを、そのまま代替できる推薦OSSは実質ありません。電話窓口の月額をなくす目的なら、IVRyを継続するのが正解です。無理にチャットへ置き換えると、電話を使う顧客への対応力が落ちます。一方、周辺の問い合わせ対応は自社運用できます。当社のオンプレミスの製品klchatbotは、自社の知識を読ませ、FAQ、AI接客、社内の質問対応に使えます。chatwootはWebチャット、メール、SNSの問い合わせを一つにまとめる基盤です。電話を残したまま、定型質問をklchatbotへ誘導したり、文字で届く問い合わせをchatwootへ集約したりすれば、担当者の負担を分散できますが、IVRyそのものの置き換えではありません。
やりたいことから探すなら
IVRyに限らず、同じ業務に使えるオープンソース（OSS）をライセンス・日本語対応・更新状況の実測つきで比較した一覧です。
IVRyを使い続けたほうがよいのは、どんな場合ですか？
電話を入口にして一次対応からAIが応対し、必要な分だけ人に取り次ぐという役割をそのまま担えるオープンソースは実質見当たりません。電話でのお問い合わせを減らしたくない会社や、営業電話対応に人手を割けない会社にとっては、電話窓口そのものを自社で構築し直すより、IVRyを使い続けるほうが現実的です。チャットや自動応答への一本化を急ぐと、電話を使う顧客への対応力が落ちる点にも注意が必要です。
IVRyからの見直しを、まず15時間で試す
名古屋市内なら、1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円で試せます。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。土台にするオープンソースが決まっている場合は、税込110,000円からのカスタマイズと導入があります。
AI導入お試し実験を見る OSSのカスタマイズを見る 動くデモを先に見る IVRyについて相談するよくあるご質問
IVRyをオープンソースに置き換えることはできますか？
電話自動応答・AIによる電話対応・取り次ぎをそのまま代替できるオープンソースは実質ありません。電話窓口の運用をなくす目的でなければ、IVRyを使い続け、周辺の問い合わせ対応だけを自社運用に分散する方が現実的です。
電話対応をチャットボットに一本化すればIVRyは不要になりますか？
定型の問い合わせの一部はチャットボットに移せますが、電話でしか連絡しない顧客への対応力は落ちてしまいます。電話の窓口は残したまま、文字での問い合わせの受け口を別に用意する考え方が無理のない形です。
電話以外の問い合わせを自社でまとめて管理したい場合はどうすればよいですか？
自社の情報を読ませたFAQ用チャットボットで定型質問を受けたり、Webチャットやメール、SNSの問い合わせを一つの画面に集約する基盤を使うと、電話とは別の窓口を自社で運用しやすくなります。
費用はどのくらいかかりますか？
土台にするオープンソースが決まっている場合は、合計10時間以内・税込110,000円からのカスタマイズと導入があります。何を使うか決まっていない場合は、名古屋市内なら1日3時間×5日間の計15時間・税別15万円のお試し導入で、実際に動くものを1つ以上作ります。初日3時間のヒアリングと提案は無料です。
IVRyは株式会社IVRyの商標または登録商標です。本ページは当社が独自にまとめた比較情報であり、株式会社IVRyが提供・監修するものではありません。料金や機能は変更される場合があるため、最新の情報は提供元の公式サイトをご確認ください。
