ヘルプデスクAIチャットボットとは
ヘルプデスクAIチャットボットとは、ヘルプデスクへの質問に、AIチャットボットが手順書やFAQを根拠に一次回答し、解決しないものを問い合わせ管理（チケット）に引き継ぐ仕組みです。引き継ぐときは、チャットのやりとりを添えて担当者に渡します。
こんな質問に答えます
パスワードを忘れた
手順書を根拠に、再設定の手順を示します。
VPNがつながらない
よくある原因と確かめる順番を示し、解決しなければ担当者への問い合わせに切り替えます。
担当者に聞きたい
チャットの内容を添えて、問い合わせ管理に引き継ぎます（構築時に連携）。
構成（使う部品と役割）
| 部品 | 役割 |
|---|---|
| 手順書・FAQ | ヘルプデスクの答えの根拠 |
| Kurage Light ChatBot | 一次回答のチャット画面とAIへの中継 |
| 問い合わせ管理（FreeScout・LibreDesk など） | 解決しないものをチケットとして担当者に渡す |
| つなぎの部分（当社が構築） | チャットからチケットへの引き継ぎ |
向いている会社・向かない会社
向いている
- 情報システム部門・サポート窓口に同じ質問が多い
- 問い合わせ管理をオープンソースで持ちたい
向かない（別の方法をおすすめします）
- 24時間の電話対応が必要（チャットボットだけでは足りません）
導入の流れ
- 答えの根拠にする資料・データと、使う人（お客様か社員か）を伺う（無料）
- 根拠の取り込み方と、答えてよい範囲・答えない範囲を決める
- 実際によく来る質問で試し、答えと出典を確かめる
- サイトや社内に公開し、資料の更新の仕方を引き継ぐ
費用の目安
| Kurage Light ChatBot | 55,000円（税込）。PHPの1ファイル・ソースコード同梱・MITライセンス・月額なし |
|---|---|
| AIの利用料 | クラウドのAPIは使った分だけ。社内サーバーで動くローカルのモデルならAPI料金はかからない |
| 構築・自社向けの変更 | 答えの根拠の量と置き場所で見積もり。当社の製品を土台に変える場合はバイブカスタマイズ（110,000円・税込〜） |
文書の量・置き場所・権限の分け方で構築の手間が変わるため、最初に文書の一覧を見せていただいてから見積もります。
ヘルプデスクにAIチャットボットを入れたい方へ
文書の置き場所（ファイルサーバー・共有フォルダ・社内サイト）と量を伺い、全文検索エンジンとAIの組み合わせを決めます。初回のご相談は無料です。Zoomでも対面（名古屋近郊）でも。
構築について相談する AI-IT顧問契約（名古屋市内）よくあるご質問
ヘルプデスクAIチャットボットとは何ですか？
ヘルプデスクへの質問にAIが手順書を根拠に一次回答し、解決しないものを担当者に引き継ぐ仕組みです。
どんな問い合わせ管理とつなげられますか？
FreeScout・LibreDesk などのオープンソースのヘルプデスクとの連携を構築します。ほかのサービスとの連携も、API があれば相談に応じます。
答えられない質問はどうなりますか？
根拠が無いときは「分からない」と答え、担当者への問い合わせに切り替えます。
社内とお客様向けのどちらで使えますか？
どちらでも使えます。社内向けはパスワードで閉じ、お客様向けは回数の上限を設けて公開します。
記載の製品名・サービス名は各社・各プロジェクトの商標または登録商標です。オープンソースのライセンスと最新版は、各プロジェクトの公式情報をご確認ください。
