AIチャットボットの導入（業務別の作り方）とは
AIチャットボットの導入（業務別の作り方）とは、利用者がふだんの言葉で書いた質問に、AI（大規模言語モデル）が文章で答える仕組みです。決まった質問と答えを返すFAQ型、AIが自由に文章を作る生成AI型、資料やデータを検索してから答える型があり、業務で使うなら答えの根拠を決めて出典を示せる作りが向いています。
こんな質問に答えます
AIチャットボットで何ができる？
問い合わせの一次対応、社内の規程やマニュアルの案内、制度や手続きの案内、防災情報の案内、商品や配送の質問への回答など、決まった資料やデータに答えがある質問に、24時間すぐに答えられます。
FAQ型と生成AI型、どちらがいい？
質問と答えが決まっているならFAQ型が早く確実です。言い回しがばらばらな質問に答えたい、資料が多いなら、資料を根拠に生成AIが答える型が向きます。当社は、根拠の範囲だけで答えさせ、出典を示す作りにします。
費用はどのくらい？
当社の Kurage Light ChatBot は55,000円（税込）で月額はありません。AIの利用料（クラウドのAPIは使った分だけ）と、業務に合わせた構築の費用がかかります。
構成（使う部品と役割）
| 部品 | 役割 |
|---|---|
| 答えの根拠 | 公開データ・社内の資料・FAQ。業務ごとに決める |
| 検索・判定の部分 | 根拠から質問に関係するところを探す、または規則で結論を出す |
| AI（大規模言語モデル） | 根拠と結論を質問に合わせて言い換える |
| チャット画面 | Kurage Light ChatBot（PHP1ファイル）。サイトに埋め込む・社内向けに閉じる |
向いている会社・向かない会社
向いている
- 同じ質問への回答に毎日時間を取られている
- 答えの根拠になる資料やデータがある
- 月額のチャットボットサービスの費用を見直したい
向かない（別の方法をおすすめします）
- 答えが毎回人の判断を要する（相談・交渉など）
- 根拠になる資料がまったく無い
導入の流れ
- 答えの根拠にする資料・データと、使う人（お客様か社員か）を伺う（無料）
- 根拠の取り込み方と、答えてよい範囲・答えない範囲を決める
- 実際によく来る質問で試し、答えと出典を確かめる
- サイトや社内に公開し、資料の更新の仕方を引き継ぐ
費用の目安
| Kurage Light ChatBot | 55,000円（税込）。PHPの1ファイル・ソースコード同梱・MITライセンス・月額なし |
|---|---|
| AIの利用料 | クラウドのAPIは使った分だけ。社内サーバーで動くローカルのモデルならAPI料金はかからない |
| 構築・自社向けの変更 | 答えの根拠の量と置き場所で見積もり。当社の製品を土台に変える場合はバイブカスタマイズ（110,000円・税込〜） |
文書の量・置き場所・権限の分け方で構築の手間が変わるため、最初に文書の一覧を見せていただいてから見積もります。
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AIチャットボットとは何ですか？
利用者がふだんの言葉で書いた質問に、AI（大規模言語モデル）が文章で答える仕組みです。業務で使うときは、答えの根拠（資料やデータ）を決め、その範囲で答えさせて出典を示す作りが向いています。
チャットボットとAIチャットボットの違いは？
従来のチャットボットは、決まった質問と答え（シナリオ・FAQ）を選んで返します。AIチャットボットは、言い回しがばらばらな質問でも意味をくみ取り、文章で答えられます。
AIチャットボットの導入費用はどのくらいですか？
月額制のサービスのほか、当社の Kurage Light ChatBot のように55,000円（税込）・月額なしで自社に置ける製品があります。AIの利用料と、業務に合わせた構築の費用は別にかかります。
AIチャットボットが間違った答えをしませんか？
根拠の無い答えを避けるため、答えてよい範囲を資料やデータに限り、出典を示し、根拠が無いときは「分からない」と答える作りにします。命や安全に関わる結論は、AIではなく規則で決めます。
どの業務から始めるのがよいですか？
同じ質問が多く、答えの根拠になる資料がそろっている業務からが効果が出やすいです。社内の問い合わせ、よくある質問、制度や手続きの案内などです。
記載の製品名・サービス名は各社・各プロジェクトの商標または登録商標です。オープンソースのライセンスと最新版は、各プロジェクトの公式情報をご確認ください。
