美容室・サロンの顧客管理で押さえること
カルテが担当者個人の頭の中にある
カラー剤の配合やパーマの強さ、ネイルのデザイン履歴は、紙カルテに書いていても略語や本人だけが分かる書き方になりがちです。担当スタイリストやネイリストが変わると前回と同じ仕上がりにできず、お客様が「毎回説明し直すのが面倒」と感じて離れてしまうことがあります。
予約台帳とカルテが別の場所にある
ネット予約は集客サイトの予約枠、来店後の記録は紙カルテやExcelという分かれ方がよくあります。来店直前に過去の履歴を確認したくても、別のシステムを開き直す手間がかかり、施術前の確認が後回しになりやすい状況です。
スタッフが休むと止まる
美容師やネイリスト、エステティシャンが体調不良や退職で抜けると、その人が担当していた顧客の施術履歴やクセ、好みの連絡方法まで分からなくなります。シフト制で複数人が同じお客様を担当する店舗ほど、情報が共有されていないと接客の質が落ちます。
集客サイトへの依存と自店台帳の分離
ホットペッパービューティーなどの集客サイト経由で来店したお客様の情報は、サイト側の予約管理に残る一方、自店のカルテには十分に反映されないことがあります。集客はサイトに頼りつつ、顧客との関係そのものは自店の台帳で持っておくことが、長く通ってもらうための土台になります。
顧客管理のシステムに要る機能
- 顧客カルテ（施術履歴、使用した薬剤、アレルギー・肌質などの注意事項）
- 来店日・担当者・予約履歴の紐づけ
- 来店周期の記録とリピート状況の確認
- ビフォーアフターの施術写真の保存
- 担当者間の引き継ぎメモ（次回提案、要望、クセなど）
- 会員ランクやポイント・回数券の管理
- 名前・電話番号・LINE等での顧客検索
- 予約サイト経由の来店と自店カルテの紐づけ
どこを何で持つか
業界の専用ソフト・既存サービスに任せたほうがよい部分
ホットペッパービューティーなど集客サイトのネット予約や新規集客は、利用者が多く検索からの流入も期待できるため、簡単には外さず専用サービスに任せたほうが現実的です。決済や口コミ機能も含め、集客窓口としての役割はそのまま使い続けるのが無難です。
オープンソースや買い切りのシステムで持てる部分
自店の顧客台帳、施術履歴、スタッフ間の引き継ぎメモは、集客サイトとは別に自前で持つことができます。担当者が変わっても同じ情報を見られるようにし、集客サイトへの掲載が止まった場合でも顧客との関係だけは自店に残る形にしておけます。
紙・Excelのままでよい部分
施術中にその場でメモするカラー剤の配合比率や、一時的な仕上がりの微調整メモは、現場で紙に書いたままで構いません。後でカルテに転記する前提の下書きとして使う分には、紙やExcelのままで十分です。
すぐ導入できるオンプレミス製品（Kurage App Store）
当社が販売している顧客管理向けのオンプレミスの商品です。月額はかかりません。デモを触ってから判断できます。
顧客管理に使えるオープンソース
カタログ2,922件から、顧客管理に当てはまるものを実測値（規模・日本語対応・デモの有無）で並べています。ライセンスの範囲で無料で使えます。
| 名前 | できること | ライセンス | 日本語 | デモ・購入 |
|---|---|---|---|---|
| EspoCRM | EspoCRMを日本語で使うための案内。顧客、商談、活動、メール、ワークフローを自社サーバーで管理できます。日本語UIは公式配布に収録。導入手順、ライセンス、項目追加のカスタマイズ相談まで。 | AGPL-3.0 | 公式配布に日本語UIを収録。 | 触れる |
| Krayin CRM | Krayin CRMを日本語で使うための案内。当社が2,066キーを日本語化して本家へ提出しました。Laravel製で顧客・リード・商談・活動を管理できます。導入手順、ライセンス、カスタマイズ相談まで。 | MIT | Kurageが2,066キーを日本語化し本家へ提出。 | 触れる |
| Kurage AI Meishi Analysis | スマホで名刺を撮るとAIが12項目を読み取って下書きし、人が承認した分だけ台帳へ入る名刺管理システムです。 | MIT | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Kurage CRM Agent | 日報を投げるとAIが顧客記録の下書きを作り、人が承認した分だけ台帳に入るCRMです。 | MIT | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Kurage Deal Desk | 顧客のメールアドレスごとに、商談をAIに相談し、記録を残し、かんばんで状況を管理する案件管理・商談管理システムです。 | MIT | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Twenty | AI向けに設計されたSalesforceのオープンソース代替CRMです。 | AGPL-3.0 | 日本語ファイルあり | 触れる |
導入の進め方
- 紙カルテ、Excel、スタッフ個人のノートやLINEに分かれている顧客情報を一度洗い出す
- 年末年始やお盆前など予約が集中する時期を避け、比較的落ち着いた時期に切り替える
- 美容師・ネイリスト・エステティシャンなど全スタッフで、カルテの書き方と入力先を統一する
- 切り替え後1〜2か月は紙カルテと並行して運用し、現場で使いながら調整する
- 集客サイト経由の予約と自店カルテの紐づけ方法を見直し、来店時にすぐ履歴を確認できるようにする
美容室・サロンの顧客管理、何から手を付けるか一緒に決めます
初日のヒアリングと提案は無料です。いまのやり方（紙・Excel・使用中のサービス）を見せていただければ、残すもの・置き換えるものを仕分けしてお返しします。
無料で相談する OSSカスタマイズ（110,000円〜） 動くデモを先に見るよくあるご質問
ホットペッパービューティーなどの予約システムと連携できますか
集客サイト側のシステムと直接連携することは難しい場合が多いですが、来店時にお客様の名前や電話番号で自店カルテを検索し、来店履歴として記録する運用であれば問題なく併用できます。
カラー剤やパーマ液の配合データも記録できますか
テキストで配合比率やブランド名を記録する項目を用意すれば、担当者が変わっても同じ仕上がりを再現しやすくなります。写真と合わせて残すと、次回の施術前の確認がスムーズになります。
退職したスタイリストの顧客データはどうなりますか
自店のカルテとして記録を残していれば、退職後も店舗に情報が残り、他のスタッフが引き継いで対応できます。個人のノートやLINEだけに頼っていると、退職と同時に情報が失われてしまいます。
美容室・サロンの他の業務
他の業種で顧客管理を見る: 介護事業所 保育園・幼稚園 飲食店 宿泊・ホテル・旅館 建設・工務店 クリニック・医療 不動産会社 塾・スクール
記載のサービス名・製品名は各社の商標または登録商標です。本ページは当社が独自にまとめた情報であり、各提供元が監修するものではありません。
