動物病院の顧客管理で押さえること
飼い主とペットの紐づけ
1人の飼い主に犬・猫・うさぎなど複数のペットがいる場合、誰のどの子の記録かが台帳上で分かれてしまうと、受付で名前を聞き直す手間が発生します。家族内で連絡窓口になる人が決まっているケースも多く、電話をかけるべき相手を取り違えないようにする必要があります。
ワクチン・予防の次回時期
狂犬病予防注射や混合ワクチン、フィラリア予防は動物ごとに接種時期が異なり、季節によって問い合わせが集中します。前回いつ受けたかが台帳に残っていないと、電話口で過去のカルテを探す時間がかかり、飼い主を待たせることになります。
エキゾチックアニマルの特殊性
うさぎ・鳥・爬虫類などは診療間隔や注意点が犬猫と異なり、飼い主ごとに飼育環境のメモ(ケージの大きさ、他の個体の有無など)を残しておきたい場面があります。専門知識を持つ担当者だけが把握している状態になりやすい分野です。
連絡先と連絡方法の変更
引っ越しや電話番号の変更、LINEでの連絡を希望する飼い主の増加など、連絡手段は年々多様になっています。台帳の更新が担当者の手元のメモで止まっていると、次に電話をかけた受付が旧い情報のまま連絡してしまうことがあります。
顧客管理のシステムに要る機能
- 飼い主1件に対してペット複数頭を紐づけて登録できる
- 犬・猫・エキゾチックの種別や品種を記録できる欄がある
- ワクチン・フィラリア予防・定期検診の次回予定を記録できる
- 体重や既往症など診療に関わる基本情報を簡易に記録できる
- 連絡先の変更履歴が分かるように更新できる
- ペット保険の加入状況を登録できる
- 紹介元・紹介先の病院名を記録できる
- 電話が聞き取りづらい、LINE希望などの連絡メモを残せる
どこを何で持つか
業界の専用ソフト・既存サービスに任せたほうがよい部分
電子カルテ、診療予約、処方・会計、レセプトに関わる部分は、動物病院向けに作られた専用システムに任せるのが安全です。診療記録と医薬品管理は専門的な仕様が必要で、自作すると更新の負担が大きくなります。
オープンソースや買い切りのシステムで持てる部分
飼い主の連絡先台帳、ペットのプロフィール、ワクチンや予防の次回予定のメモ書きなど、受付や看護師が日常的に見返す顧客情報は、自社で持つ台帳として整理しておくと担当者が変わっても困りません。
紙・Excelのままでよい部分
診察室でその場でメモする体重の変化や、獣医師が一時的に書き添える観察メモなどは、紙の手元メモのままで差し支えありません。後で台帳に転記する運用で十分です。
すぐ導入できるオンプレミス製品（Kurage App Store）
当社が販売している顧客管理向けのオンプレミスの商品です。月額はかかりません。デモを触ってから判断できます。
顧客管理に使えるオープンソース
カタログ2,922件から、顧客管理に当てはまるものを実測値（規模・日本語対応・デモの有無）で並べています。ライセンスの範囲で無料で使えます。
| 名前 | できること | ライセンス | 日本語 | デモ・購入 |
|---|---|---|---|---|
| EspoCRM | EspoCRMを日本語で使うための案内。顧客、商談、活動、メール、ワークフローを自社サーバーで管理できます。日本語UIは公式配布に収録。導入手順、ライセンス、項目追加のカスタマイズ相談まで。 | AGPL-3.0 | 公式配布に日本語UIを収録。 | 触れる |
| Krayin CRM | Krayin CRMを日本語で使うための案内。当社が2,066キーを日本語化して本家へ提出しました。Laravel製で顧客・リード・商談・活動を管理できます。導入手順、ライセンス、カスタマイズ相談まで。 | MIT | Kurageが2,066キーを日本語化し本家へ提出。 | 触れる |
| Kurage AI Meishi Analysis | スマホで名刺を撮るとAIが12項目を読み取って下書きし、人が承認した分だけ台帳へ入る名刺管理システムです。 | MIT | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Kurage CRM Agent | 日報を投げるとAIが顧客記録の下書きを作り、人が承認した分だけ台帳に入るCRMです。 | MIT | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Kurage Deal Desk | 顧客のメールアドレスごとに、商談をAIに相談し、記録を残し、かんばんで状況を管理する案件管理・商談管理システムです。 | MIT | 日本語で開発・提供。 | 触れる / オンプレミス版 |
| Twenty | AI向けに設計されたSalesforceのオープンソース代替CRMです。 | AGPL-3.0 | 日本語ファイルあり | 触れる |
導入の進め方
- 今の飼い主・ペット情報がExcel、紙カルテ、院内システムのどこに分散しているかを洗い出します
- ワクチンシーズンなど繁忙期に受付が困っている項目(次回予防日、連絡先変更など)から優先して台帳に移します
- 受付・動物看護師・獣医師それぞれが見る情報の範囲を決め、入力ルールを決めます
- 多頭飼いやエキゾチックアニマルなど入力が複雑なケースを試しに数件入れてみて、項目が足りているか確認します
- 問題がなければ既存の紙・Excel台帳から順次移行し、古い台帳は一定期間残して併用します
動物病院の顧客管理、何から手を付けるか一緒に決めます
初日のヒアリングと提案は無料です。いまのやり方（紙・Excel・使用中のサービス）を見せていただければ、残すもの・置き換えるものを仕分けしてお返しします。
無料で相談する OSSカスタマイズ（110,000円〜） 動くデモを先に見るよくあるご質問
多頭飼いの飼い主はどう管理すればいいですか。
飼い主を1件として登録し、その下に犬・猫・うさぎなど複数のペットを紐づけて管理する形が向いています。どの子がいつワクチンを受けたかが飼い主単位で一覧できると、電話対応がスムーズになります。
院内の電子カルテと顧客管理システムを両方入れると二重管理になりませんか。
診療記録や処方は電子カルテに任せ、顧客管理の台帳は連絡先やワクチン予定など受付目線の情報に絞ると役割が分かれます。両方に同じ項目を入れようとすると二重管理になるので、持たせる情報を分けておくことが大切です。
エキゾチックアニマルの飼い主情報はどこまで記録すべきですか。
種類や品種、飼育環境のメモなど、犬猫と異なる注意点を自由記述で残せると、担当の獣医師以外でも最低限の状況が分かります。詳しい診療内容まではカルテ側に任せ、顧客管理側は概要にとどめるのが無理のない範囲です。
動物病院の他の業務
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