ECサイトのAIチャットボットとは
ECサイトのAIチャットボットとは、ECサイトで、商品情報・配送と返品の規約・よくある質問を根拠に、お客様の質問にAIが24時間答えるチャットボットです。答えに使った情報を示し、注文の個別の状況は担当者に引き継ぎます。
こんな質問に答えます
このシャツのMサイズの着丈は？
商品情報を根拠に答えます。
いつ届く？
配送の規約と地域を根拠に、目安の日数を答えます。
返品できる？
返品の規約を根拠に、条件と手順を答えます。
構成（使う部品と役割）
| 部品 | 役割 |
|---|---|
| 商品情報・規約・FAQ | 答えの根拠 |
| Kurage Light ChatBot | チャット画面とAIへの中継 |
| ECサイト | Kurage Vibe-Cart（PHPだけで動くEC）や既存のECサイト |
向いている会社・向かない会社
向いている
- 商品の仕様や配送の質問が多い
- 夜間の問い合わせで売り逃しがある
向かない（別の方法をおすすめします）
- 注文ごとの配送状況の照会が中心（受注システムとの連携の構築が必要です）
導入の流れ
- 答えの根拠にする資料・データと、使う人（お客様か社員か）を伺う（無料）
- 根拠の取り込み方と、答えてよい範囲・答えない範囲を決める
- 実際によく来る質問で試し、答えと出典を確かめる
- サイトや社内に公開し、資料の更新の仕方を引き継ぐ
費用の目安
| Kurage Light ChatBot | 55,000円（税込）。PHPの1ファイル・ソースコード同梱・MITライセンス・月額なし |
|---|---|
| AIの利用料 | クラウドのAPIは使った分だけ。社内サーバーで動くローカルのモデルならAPI料金はかからない |
| 構築・自社向けの変更 | 答えの根拠の量と置き場所で見積もり。当社の製品を土台に変える場合はバイブカスタマイズ（110,000円・税込〜） |
文書の量・置き場所・権限の分け方で構築の手間が変わるため、最初に文書の一覧を見せていただいてから見積もります。
ECサイトにAIチャットボットを置きたい方へ
文書の置き場所（ファイルサーバー・共有フォルダ・社内サイト）と量を伺い、全文検索エンジンとAIの組み合わせを決めます。初回のご相談は無料です。Zoomでも対面（名古屋近郊）でも。
構築について相談する AI-IT顧問契約（名古屋市内）よくあるご質問
ECサイトのAIチャットボットとは何ですか？
商品情報や規約を根拠に、お客様の質問にAIが答えるチャットボットです。買う前の質問にその場で答え、問い合わせを減らします。
どのECサイトに置けますか？
チャット画面はサイトに埋め込めるので、多くのECサイトに置けます。当社のPHPだけで動くEC（Kurage Vibe-Cart）とも組み合わせられます。
注文の状況にも答えられますか？
標準ではできません。受注システムと連携すれば答えられるので、構築時にご相談ください。
費用はどのくらいですか？
Kurage Light ChatBot は55,000円（税込）・月額なしです。商品情報の取り込みとAIの利用料は別にかかります。
記載の製品名・サービス名は各社・各プロジェクトの商標または登録商標です。オープンソースのライセンスと最新版は、各プロジェクトの公式情報をご確認ください。
