問い合わせ・カスタマーサポートのAIチャットボットとは
問い合わせ・カスタマーサポートのAIチャットボットとは、サイトに来たお客様の質問に、商品資料・FAQ・料金表などを根拠にAIが24時間一次対応し、解決しないものは問い合わせフォームや担当者に引き継ぐチャットボットです。
こんな質問に答えます
この商品は何に使える？
商品資料を根拠に答えます。
料金はいくら？
料金表を根拠に答え、使った資料を示します。
担当者と話したい
問い合わせフォームや担当者への連絡に切り替えます。
構成（使う部品と役割）
| 部品 | 役割 |
|---|---|
| 商品資料・FAQ・料金表 | 答えの根拠 |
| Kurage Light ChatBot | チャット画面とAIへの中継。回数・1日の上限つき |
| 問い合わせフォーム・問い合わせ管理 | 解決しないものの引き継ぎ先 |
向いている会社・向かない会社
向いている
- サイトからの問い合わせが多く、答えが資料にある
- 夜間や休日の問い合わせにもすぐ答えたい
向かない（別の方法をおすすめします）
- 個別の見積もりや交渉が中心（担当者の対応が必要です）
導入の流れ
- 答えの根拠にする資料・データと、使う人（お客様か社員か）を伺う（無料）
- 根拠の取り込み方と、答えてよい範囲・答えない範囲を決める
- 実際によく来る質問で試し、答えと出典を確かめる
- サイトや社内に公開し、資料の更新の仕方を引き継ぐ
費用の目安
| Kurage Light ChatBot | 55,000円（税込）。PHPの1ファイル・ソースコード同梱・MITライセンス・月額なし |
|---|---|
| AIの利用料 | クラウドのAPIは使った分だけ。社内サーバーで動くローカルのモデルならAPI料金はかからない |
| 構築・自社向けの変更 | 答えの根拠の量と置き場所で見積もり。当社の製品を土台に変える場合はバイブカスタマイズ（110,000円・税込〜） |
文書の量・置き場所・権限の分け方で構築の手間が変わるため、最初に文書の一覧を見せていただいてから見積もります。
問い合わせの一次対応をAIに任せたい方へ
文書の置き場所（ファイルサーバー・共有フォルダ・社内サイト）と量を伺い、全文検索エンジンとAIの組み合わせを決めます。初回のご相談は無料です。Zoomでも対面（名古屋近郊）でも。
構築について相談する AI-IT顧問契約（名古屋市内）よくあるご質問
問い合わせチャットボットとは何ですか？
サイトに来たお客様の質問に、資料やFAQを根拠に一次対応するチャットボットです。解決しないものは担当者に引き継ぎます。
答えを間違えたらどうしますか？
答えてよい範囲を資料に限り、使った資料を示します。根拠が無いときは「分からない」と答え、問い合わせ先を案内します。
いたずらで費用がかさみませんか？
同じ接続元からの回数の上限と、1日の上限を設定できます。
費用はどのくらいですか？
Kurage Light ChatBot は55,000円（税込）・月額なしです。AIの利用料と、資料の取り込み・連携の構築は別にかかります。
記載の製品名・サービス名は各社・各プロジェクトの商標または登録商標です。オープンソースのライセンスと最新版は、各プロジェクトの公式情報をご確認ください。
