ヘルプデスク代行とは｜任せられること・向き不向き・費用の考え方
社員からの「パソコンが動かない」「パスワードが分からない」といった問い合わせを、電話やチャットで受ける窓口を外部に置く形です。
向いている会社
社員数が多く、問い合わせの件数そのものが業務を圧迫している会社。
気をつけるところ
受けた問い合わせに答えるのが役目なので、そもそもの仕組みを変える提案までは含まないのが普通です。
費用の考え方
1人あたり月額数百円〜、または1台あたり月額数千円といった従量制が多く、件数と時間帯で変わります。
金額は各社・各プランで大きく異なります。ここに書いているのは公開情報から見た一般的な幅で、特定の会社の価格ではありません。実際の金額は各社へご確認ください。
比べるときに見る3つ
- 何をどこまでやるか — 問い合わせ対応だけか、作る作業まで含むか
- 時間の上限があるか — 月◯時間までか、無制限か、超えたらどうなるか
- 成果物が残るか — 報告書だけか、設計書やソースコードが手元に残るか
同じ「月額◯万円」でも、この3つで中身がまったく変わります。金額を並べるのは、そのあとです。
当社の場合：AI-IT顧問契約
株式会社エクスブリッジは、月15時間・税別150,000円で、ITでできることをひととおり引き受けています（名古屋市内限定）。 ネットワークの調査、システムの設計と開発、Webサイトの制作、Webマーケティングまでを月額に含みます。
そのかわり、毎日のヘルプデスク当番と24時間365日の障害対応は引き受けません。 問い合わせ対応が中心の会社さまには、上に書いた「情シス代行」や「ヘルプデスク代行」の形のほうが合います。
- 納品物は、予定・実績報告書／システム設計書／プログラム（ソース）／Webサイト
- 月次契約。年間契約や最低契約期間はありません
- 初回のご相談は無料。合わないと思えば、その場でそう申し上げます
