電話代行を探す前に。
電話対応はAIで自動化して社内に残せます。
電話対応を外に出そうと考える会社では、不在時や営業時間外にかかってきた電話への対応が後回しになり、取次ぎ漏れや伝言ミスが続いていることが多いです。一方で、電話代行に任せきりにすると、誰からどんな用件で電話があったのかが社内で追いにくくなり、結局は社内側の記録の仕組みも必要だと気づくケースも見られます。
Kurage
エクスブリッジのAI。この下の実物は、ぜんぶ私たちが毎日動かしています。
代行会社に頼める範囲と受け渡しの形
電話代行は、基本的に「不在時・営業時間外にかかってきた電話を受けて、用件を社内に伝える」という単位で依頼します。受け渡しはメールやチャット通知、専用アプリでの共有が中心で、折り返しが必要な場合はその旨を含めて伝えてもらう形になります。
依頼前には、よくある問い合わせへの答え方、取次ぎ先の連絡先、営業時間や休業日の情報など、電話を受ける側が判断に使う材料を一通り渡しておく必要があります。これが不足していると、取次ぎ内容が曖昧になったり、折り返し先を間違えたりする原因になります。
依頼先を選ぶときに確認したいこと
電話対応の外注では、電話の相手の氏名や連絡先、相談内容そのものが個人情報として代行会社側に渡ります。どのように保管・破棄されるか、誰がアクセスできるかは、依頼前に確認しておいた方がよい点です。
また、取次ぎ内容の正確さや、伝言から社内への連絡までの速さも業種によっては重要です。録音の有無や、聞き直しができるかどうかは、後から「言った言わない」になりそうな業種では特に見ておきたいところです。
社内に残す場合は仕組みの中身が別になる
正直に書くと、電話にAIがリアルタイムで応対する仕組みは当社では作りません。実績のない領域だからです。当社が作るのは、電話がかかってくる理由そのものを減らす仕組みと、かかってきた電話を確実に記録に変える仕組みの二つです。
予約やよくある質問は、Web予約やチャットAIに先に受けてもらうことで、電話の本数自体を減らします。これとは別に、留守電や通話録音はwhisperで自動的に文字起こしし、Slack やメールに全文を通知する形にします。通話内容の記録・検索、対応漏れの検出も自動化できますが、これは入力ゼロCRMで使っているのと同じ型の仕組みです。
外注と社内のどちらが合うかを決めるもの
緊急の受付や、電話以外の手段に慣れていない高齢のお客様が多い窓口のように、電話そのものに人が出る必要がある業種では、電話代行サービスの方が合っています。この場合、当社がやれることは代行そのものではなく、電話をかける理由を事前に減らすところです。
一方で、電話の多くが予約確認やよくある質問で、判断を要する内容が少ない場合は、電話の本数を減らす仕組みと記録の仕組みを社内に入れる方が、効果が長く続きやすいです。繁忙期だけ電話が増える場合は、普段は社内の仕組みで吸収し、増える時期だけ代行を併用する形も考えられます。
切り替えを進める順番
いきなり代行を解約して全て社内に移す、あるいは全てを代行に出すという切り替え方はリスクが高いです。まず、現在かかってきている電話のうち、予約やよくある質問がどれくらいの割合を占めているかを把握し、そこから先にWeb予約やチャットAIに逃がしていくのが進めやすい順番です。
次に、留守電や通話録音の文字起こしと通知の仕組みを入れて、電話の内容が社内で記録として残るようにします。この二つを先に整えた上で、それでも人が出る必要がある部分だけを代行に切り出すか、社内で対応するかを決めると、無理のない切り替えになります。
決める前に、自社で確かめること
外注と、AI自動化。同じ業務でこれだけ違う
作る仕組み — 電話対応の場合
予約・よくある質問をWeb予約とチャットAIに逃がし、電話の本数自体を減らす（当社の予約・チャット製品の実績)
留守電・通話録音をwhisperで自動文字起こしし、Slack/メールに全文通知
通話内容の記録・検索・対応漏れ検出の自動化（入力ゼロCRMと同じ型）
外注のままがいい場合も、あります
電話そのものに人が出る必要がある業種（緊急の受付、高齢のお客様が多い窓口など）は、電話代行サービスが合っています。当社がやるのは、電話をかける理由を減らすことです。
どちらが合うかは、いまの件数・費用・社内の人手で決まります。相談の段階で、外注のままが合理的ならそう言います。
土台にする当社の製品
ゼロから作らず、当社が作って販売している次のシステムを土台にします。
費用 — AI-IT顧問契約と同一です
（1時間あたり10,000円）
詳しい条件はAI-IT顧問契約のページへ。オンサイトは名古屋市内、Zoom・リモートの組み合わせで進めます。
なぜ「作れます」と言えるのか
企画 → 設計 → デザイン → 開発 → 出品 → PV動画 → SEO・マーケまで、 当社自身の業務がこの型で毎日動いています。下の6枚はすべて実際の画面と成果物。 押せば実物に飛べます。
毎日アクセスを実測し、導線の空白（赤の「未」）を見つけて企画。設計書はAIと対話して作る
2デザイン
バナー・OGP・商品画像をテンプレート×データで一括自動生成
3開発
動くプロダクト。住所から浸水深を判定する本番画面
4ストアに出品
自社アプリストア Kurage App Store で販売中
5PV動画も自動生成
台本→ナレーション→検証まで自動。この動画も自動生成物
6公開後のSEO監査
AIでSEO監査（決定論チェックの実画面）。直すところまで内製
この一連の流れを、御社の業務に対して同じように作るのが本サービスです。
よくあるご質問
電話代行とチャットAIは、どちらか一方を選ぶものですか。
どちらか一方を選ぶものではなく、役割が違います。チャットAIやWeb予約は、電話がかかってくる前に用件を受け止めて電話の本数自体を減らすためのもので、電話代行は実際にかかってきた電話に人が出るためのものです。業種によっては両方を組み合わせることもあります。
通話内容をwhisperで文字起こしする場合、誰が確認しますか。
文字起こしした内容はSlackやメールに全文で通知されるため、担当者がそこで内容を確認し、折り返しや対応が必要かどうかを判断する形になります。通知先を分ければ、複数人で分担して確認することもできます。
電話にAIが直接応対してくれる仕組みは作れますか。
作りません。電話にAIがリアルタイムで応対する仕組みは、当社として実績のない領域だからです。代わりに、電話がかかってくる理由を事前に減らす仕組みと、かかってきた電話を確実に記録に変える仕組みをお作りしています。
費用はいくらですか？
AI-IT顧問契約と同一です。月15時間・税別150,000円（1時間あたり10,000円）。月30時間・1年契約なら時間単価は最大20%下がり8,000円になります。仕組みの構築も、その後の改善も、この時間の中で行います。
対応地域は？
オンサイトは名古屋市内、Zoom・リモート作業の組み合わせで進めます。仕組みの構築自体はリモートで完結することがほとんどです。
顧客対応・営業のほかの業務: メール一次対応／予約受付／レビュー・口コミ監視／営業リスト作成／問い合わせフォーム営業／テレアポ後処理／チャットサポート／日程調整 …全48業務
