問い合わせ管理・メール共有でよく使われているサービス
まず現状の定番から。以下は問い合わせ管理・メール共有で広く使われているサービスです。名前をクリックすると、そのサービスの費用の仕組みとオープンソース代替の詳細ページに移ります。
| サービス | 提供元 | どんなもの？ |
|---|---|---|
| Zendesk | 株式会社Zendesk | メール・チャット・電話の問い合わせを1つの画面に集めて対応履歴を残す、カスタマーサポート向けサービスです。 |
| メールディーラー | 株式会社ラクス | 複数人で1つのメールアドレスを共有し、対応漏れと二重返信を防ぐメール共有のサービス。 |
| Tayori | 株式会社PR TIMES | 問い合わせフォーム、FAQ、アンケート、チャットをまとめて作れるカスタマーサポートのサービス。 |
| チャネルトーク | 株式会社Channel Corporation | サイトに置くチャット窓口と、顧客情報を組み合わせた接客・サポートのサービス。 |
これらは便利なサービスであり、当社は「全部やめましょう」とは言いません。下の仕分けをご覧ください。
置き換えられる業務・置き換えられない業務（正直な仕分け）
電話、メール、チャットを一体で扱うオムニチャネル運用は、連携範囲が広いため、Zendesk、メールディーラー、Tayori、チャネルトークをOSSで同等に置き換えられるとは言えません。一方、support@宛てのメール共有は、日本語UIを公式同梱するFreeScoutで人数無制限・月額ゼロにできます。当社では共有レンタルサーバー上で、受信からチケット化まで実測済みです。FAQ対応はklchatbotとして分離する選択肢もあります。電話やチャットを含めて窓口を横断管理する必要がある場合はSaaS継続が正解です。メール中心で運用できる組織は、まず共有メールボックスだけを切り替える方法が適しています。
問い合わせ管理・メール共有で使えるオープンソース・買い切り
以下は、上の「分離できる業務」に充てられるオープンソースです。ライセンスと日本語対応は当社がGitHubの公開情報から実測しています。
| 名前 | できること | ライセンス | 受託での構築・納品 | 日本語 | デモ・購入 |
|---|---|---|---|---|---|
| FreeScout | 共有メールボックスを中心に問い合わせを管理する、軽量なオープンソースヘルプデスクです。 | AGPL-3.0 | 可（社外公開時は改変部分の公開義務） | 多言語対応。日本語翻訳範囲を要確認。 | 買い切り |
| Chatwoot | Webチャット、メール、SNSなどの問い合わせを一つにまとめるセルフホスト対応のカスタマーサポート基盤です。 | MIT（enterprise/配下は別ライセンス） | 制限なし | 多言語対応。導入版の翻訳範囲を要確認。 | — |
| Zammad | Zammadを日本語で使うための案内。本家同梱の日本語は実測23%どまりですが、当社が全訳したzammad-jpで100%日本語化できます。導入手順、ライセンス、Zendesk代替としての使いどころ、カスタマイズ相談まで。 | AGPL-3.0 | 可（社外公開時は改変部分の公開義務） | 本家同梱の日本語は実測23%どまり。当社が全訳した zammad-jp(github.com/katsushi2441/zammad-jp) で有効エントリ100%を日本語化できます。 | — |
すぐ導入できる買い切り商品（Kurage App Store）
当社が販売している買い切り商品です。月額はかかりません。業務アプリはソースコード込み（MITライセンス）で自社改造OK、日本語導入キットは無料のオープンソース本体を共有レンタルサーバーに日本語で立てるための実測手順書＋ツール一式です。
構築手順を自分で読みたい方へ: FreeScout導入手順書(Brain)
問い合わせ管理・メール共有のIT費用、いくら減らせるか一緒に数えます
初日のヒアリングと提案は無料です。いまの月額の一覧を見せていただければ、「残すもの・やめるもの・置き換えるもの」を仕分けしてお返しします。Zoomでも対面（名古屋近郊）でも。
無料で相談する OSSカスタマイズ（110,000円〜） 動くデモを先に見る AI導入お試し実験よくあるご質問
support@の共有メールを無料のOSSで管理できますか？
FreeScoutなら日本語UIが公式同梱され、人数無制限・月額ゼロで共有できます。当社では共有レンタルサーバーでメール受信からチケット化まで実測しており、メール中心の窓口に適しています。
FreeScoutの日本語導入キットはいくらですか？
FreeScout日本語導入キットは5,500円の買い切りです。FreeScout本体ではsupport@の共有を人数無制限・月額ゼロにできるため、メール共有部分の継続課金を外したい場合に向きます。
問い合わせ管理SaaSを継続すべきケースは何ですか？
電話、Webチャット、メールなど複数の窓口をまとめて管理するオムニチャネル対応が必要な場合です。メール共有だけで完結しない現場では、無理に分割せずSaaSを継続するのが正解です。
記載のサービス名・製品名は各社の商標または登録商標です。本ページは当社が独自にまとめた比較情報であり、各提供元が提供・監修するものではありません。料金や機能は変更される場合があるため、最新の情報は各公式サイトをご確認ください。
