エクスブリッジは、お客様が嫌がる3つをやめた｜保守契約・月額のシステム利用料・要件定義をやめて、買い切りの業務システムを100以上

株式会社エクスブリッジの小嶋です。名古屋で、AIを使って中小企業の業務システムを作っています。

エクスブリッジは、システムの仕事でお客様が嫌がる3つのことをやめました。 保守契約、月額のシステム利用料、要件定義です。その代わりに、買い切りで買えるソースコードつきの業務システムを100以上作り、Kurage App Store というお店で売っています。

この記事では、なぜこの3つをやめたのか、やめた代わりに何をしているのかを書きます。

やめた3つと、代わりにしていること

1. 保守契約：何もしない月の保守料をやめた

システムを納めると、毎月の保守契約がついてくるのがふつうです。問い合わせも障害もなかった月でも、同じ額を払います。お客様からすると、何をしてもらったのか分からない固定費です。

しかも、保守契約はやめにくい費用です。システムの中身（ソースコード）と作りの知識を持っているのが作った会社だけなので、やめると、直せる人がいなくなるからです。

エクスブリッジは、保守契約を前提にしません。

• Kurage App Store の商品は、保守契約を結ばなくても使い続けられます。 ソースコードを同梱しているので、直したいところは Claude Code などの AI を使って自社で直せます
• 税別10万円以上の商品には、5時間以内の導入支援がつきます。設置・初期設定・業務に合わせた小さな変更を、画面を共有しながら一緒に進めます
• 「直すのも見るのも任せたい」ときは、システムごとの保守契約ではなく、AI-IT顧問（愛知県内・月15時間・税別150,000円）でまとめて引き受けます。何も起きない月は、その時間をこちらから提案する見直しや点検に使います

24時間の監視や障害対応が本当に要る会社には、ご希望に応じて別に保守契約を結びます。「全員に、何もしない月の保守料をいただく」ことをやめた、ということです。保守契約の中身と、保守契約なしで使い続ける条件は「保守契約とは？システムの保守費用は何に払っているのか」にまとめました。

2. 月額のシステム利用料：資産が残らない費用をやめた

クラウドの業務システム（SaaS）は、利用者の人数と、使った年数に比例して料金が積み上がります。何年払っても、会社には何も残りません。やめた日に使えなくなり、貯めたデータの持ち出しにも手間がかかります。値上げがあっても、ほかに移るのは大変です。

エクスブリッジの業務システムは、買い切りです。

• 業務システムは税込55,000円から。価格はソフトウェア一式の代金で、月額料金もライセンス料もかかりません
• 利用者が増えても、年数がたっても、当社に払う金額は増えません。かかるのは、御社のサーバー（レンタルサーバーなど）の費用だけです
• ソースコードは MIT ライセンスで、御社の資産として残ります。 自由に直して使えます

当社には、月額の AI-IT顧問（愛知県内・月15時間・税別150,000円）というサービスもあります。これは、システムを使うための利用料ではなく、情報システムの担当者1人分の役割を、月15時間で引き受ける人の時間の代金です。顧問の期間中に作ったシステムも、ソースコードごと御社に残ります。顧問をやめても、システムは使い続けられます。

3. 要件定義：お客様に要件を出させるのをやめた

システム開発は、ふつう「要件定義」から始まります。何を作るのかを、最初に書類で決める工程です。ところが中小企業では、要件を出すのはエンジニアではないお客様です。何ができるのかを知らないまま、やりたいことを言葉で出してもらい、それをもとに仕様と見積もりが決まります。

その結果、よく次のことが起きます。

• 書類の上では合っているのに、出来上がったものを触ると「思っていたのと違う」
• 違いを直すたびに「仕様変更」として追加料金がかかる
• 最初の見積もりから、金額と期間がどんどん膨らむ

お客様が悪いのではありません。動くものを見ないで、言葉だけで仕様を決めることに無理があります。

エクスブリッジは、お客様に要件を書いてもらう進め方をやめました。 代わりに、次の順で進めます。

1. Kurage App Store で、近い業務の商品を探して、動くデモを触る 102商品のうち99商品に、実際に動くデモがあります。要件を言葉で考える前に、まず画面を触ってください。「これでいい」「ここが違う」は、触ればすぐに分かります
2. 合う商品を、買い切りで買う 業務システムは税込55,000円から。保守契約も月額料金もありません。ソースコードは御社のものです
3. 合わないところは、AI-IT顧問で御社に合わせて直していく 顧問の当社が、触って出てきた「ここはこうしたい」を聞いて、その場で動くものを直します。仕様は、作る前の書類ではなく、触った画面の上で決めます。決まった月額の中で直すので、直すたびに見積もりを取り直して追加料金をいただく、ということがありません

顧問の期間中に構築できる Kurage App Store の商品は、商品の代金をいただかずに当社が構築・設定します（キャンペーン・期限未定）。近い商品が無い業務も、顧問の時間の中で、動くものを先に作ってお見せします。

動くものを触ると、「ここはこうしたい」がたいてい出てきます。それを聞いて直すのが、顧問の仕事です。要件を出すのはお客様の役目ではなく、触って感じた違いを話していただければ十分です。

なぜ、買い切りの業務システムを100以上作れたのか

この3つをやめられたのは、AI でシステムを作る速さが大きく変わったからです。

以前は、業務システムを1本作るのに、何人ものエンジニアが何か月もかかりました。だから、作る前に要件を固め、作ったあとは保守契約や月額の利用料で回収する、という形にするしかありませんでした。

いまは、AI を使うと、業務システムの動くものを短い期間で作れます。当社はこの速さを使って、よくある業務のシステムを先に作り、買い切りで売る形にしました。予約・勤怠・請求書・受発注・CRM・AI-OCR・AI議事録などの業務アプリから、防災・介護・不動産・議員事務所向けのシステム、海外のオープンソースを日本語で立てる導入キットまで、Kurage App Store の商品は102になりました（2026年11月3日時点）。

• 全商品の一覧：業務システムを買い切りで安く｜全102商品の一覧
• お店：Kurage App Store

エクスブリッジについて

• 会社名：株式会社エクスブリッジ
• 所在地：愛知県名古屋市瑞穂区
• 設立：2004年
• 資本金：1億250万円
• 代表取締役：小嶋 篤
• 仕事：AI を使った中小企業向けの業務システムの開発、Kurage App Store の運営、AI-IT顧問

はじめ方

• 自社で入れて、自社で直す：Kurage App Store で商品を選んで買う。税別10万円以上の商品には、5時間以内の導入支援がつきます
• 選ぶところから任せる：AI-IT顧問（愛知県内・月15時間・税別150,000円）を結ぶ。どの商品が合うかを一緒に選び、構築と、業務に合わせた直しまで当社が引き受けます

保守契約・月額の利用料・要件定義のどれかで困っている方は、お問い合わせから、いまのシステムと困っていることを書いて送ってください。