出典: PR TIMES（2026-07-16） https://news.google.com/rss/articles/CBMiakFVX3lxTE9WZzQ4a3UwelhKT1FYZGVMN2h3cWo5RVdicW5IdmVCYW01V3ktcGp6NlU5QW9OY3ZoU0p4aUJ5cGV2YmN6WlB3bFJwbUcyaFNFeFRVb0RiMWN0cUhSbjhYcGEtR3A0VXFWVmc?oc=5
このニュースは、Salesforceを基盤とした顧客対応システムを導入している企業にとって、重要な技術的変化を予感させるものです。フロッグウェル社が「Open CTI」の廃止に向けた影響調査や移行支援を開始するということは、現在利用されている電話連携機能などの仕組みが2028年2月28日をもって終了することを意味しています。
中小企業の経営者様にとって重要な点は、現在のシステムが将来的に使えなくなる可能性があるため、計画的な対応が必要になることです。特にSalesforceを活用して顧客との接点を管理している場合、この変更によって業務フローに支障が出る恐れがあります。具体的な影響範囲を把握し、代替となる「Salesforce Voice」への移行を検討する時期が近づいていると言えます。
今すぐの対応を迫られるものではありませんが、システムの安定稼働を維持するためには、早い段階で現在の利用状況を整理しておくことが推奨されます。技術的な制約による業務停止を防ぐためにも、今後の動向を注視しつつ、中長期的なIT戦略の一環として検討を進めるのが賢明であると考えられます。
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